银行，这个天天与钱打交道的部门，也天天与老百姓打交道，他们的服务质量、服务水平与广大老百姓生活息息相关。近年来，有关银行服务质量的问题不绝于耳，为关注民生，反映储户愿意，提高银行服务水平，督促其改进不足，近一段时间以来，宝应县消费者协会通过明查暗访、实地体察和重点走访等方式，对银行服务进行了跟踪调查，结果“排队等候时间长、离柜概不负责和不合理收费多”等十件事令储户最不满意。现通报如下：

——最不满意排队时间长。9月18日，宝应徐先生在一家邮政储蓄银行取款时，足足等了40分钟，徐先生和其他储户一样怨声载道，最后大堂工作人员出面将愤怒中的徐先生请到VIP窗口才得以成功办结。据调查，排队等候时间长已成为广大储户反映银行服务最强烈的问题。据悉，类似徐先生这样排队等候时间过长在其他一些银行也屡见不鲜。据细心的储户观察一些银行自有了“叫号机”后，效率下降了，窗口“暂停服务”变多了，工作人员输入、打印，点钞也淡定了。

——最不满意“离柜概不负责”告示。许多银行柜台前都放着一个“离柜概不负责”的免责告示牌，这样的牌子等于告诉你如果银行在柜台前少给了储户钱，或者是给了储户假币，只能当面点清，“离柜概不负责”。在实际中，银行就是凭这一免责告示将自己的责任拒之千里。而令储户最不满意的是假如银行多给了储户的钱，即使储户离开柜台仍逃不了责任，不是被冻结账户让其还钱，就是法院“不当得利”的判决。储户期盼义务和权利对待，早日废除这种不公平、不公正的霸王现象。

——最不满意电子银行安全事故。近两年，大量的关于电子银行骗盗的事件不绝于耳，见诸报端。诸如：因客服人员过失密码被盗，款项被转移划走；用户电脑遭受病毒和木马的攻击后钱财尽失。银行网络安全问题已是社会热点、焦点问题，提高电子银行的安全性刻不容缓。

——最不满意不合理收费。虽然最近下调了刷卡手续费，但是我国银行业多如牛毛的收费项目还是让储户忍无可忍。据悉，目前银行收费项目高达3000多种，常见的有开卡工本费、银行卡年费、网银收费、跨行费、同行异地取款手续费、短信费、小额账户管理费等，较为离谱的还有转账失败手续费、数钱费、账单打印费等等，你能说这么多的收费项目都合理吗？。

——最不满意“存单变保单”。这几年在宝应，尤其是农村银行网点，“存单变保单”时有发生。尽管有关部门不断规范、出台规定，但部分从业人员受利益驱使，仍隐瞒真相，误导消费者“存单变保单”。特别是老年人出于对信任银行，没想去深究，不知不觉中就中了套。近年来，宝应消协就发现多起“存单变保单”的现象。

——最不满意“理财产品”只提收益不提风险。 据调查，有近六成的人对银行的理财产品持半信半疑和不相信的态度，也就是说，达不到预期收益的理财产品有很多。“投资理财不等于投资发财。”按理说，投资理财是一种长期的、理性的、专业化的投资行为，但相当多的银行向储户推荐理财产品时常常不提潜在风险，总是以高收益率诱惑储户，而根本不顾及储户的实际利益。

——最不满意ATM机“吞卡”没商量。前不久，徐先生反映他在银行自动取钱机上提取三万元，当他低头清点完最后一万元时忽然发现插在柜机上的卡不见了，他紧张的把自己深身上下翻了好几遍，结果也没翻到卡的影子。自己一刻也没有离开柜机，难道不翼而飞了？。他急忙求助银行人员，工作人员告诉他有可能是自己点钞时间过长，银行卡被柜机自动吞了，并让徐先生明天下午带身份证到银行的柜台来拿。惊魂未定的徐先生说柜机存在缺陷，吞卡起码有个语音提示。同时徐先生说卡上还有10多万元，他不放心要现在就开机拿卡，银行工作人员不同意。徐先生反问假如明天银行不承认这么办？要么打个收条给自己，但遭到拒绝，徐先生很是气愤。

——最不满意“跨行通存通兑”转嫁收费。许多储户认为个人跨行通存通兑业务在各家银行实施，其产生的费用实属银行间互相占用或借用资源，按理产生的费用应由银行之间相互支付。而银行出于行规收费却转嫁消费者，违反了法律法规。

——最不满意买房按揭陷阱。前不久宝应某新建小区开发商，明知是银行的原因导致消费者办理买房按揭迟迟没有办下来，却诉至法院要求消费者承担逾期付款的违约责任。后消协发现，银行与开发商串通一气，想方设法强迫消费者花钱为银行埋单的例子不止一个。房贷中的消费陷阱密布、潜规则横行。如：业主贷款不能随自己心意选择银行，只能到开发商指定银行；提前还清房贷，银行另行约定收取“提前还贷利息”或所谓“违约金”等等。

——最不满意银行卡纠纷。近年，伴随着银行卡推广力度的增大，相应的消费者投诉也呈明显上升趋势。主要问题有：开户时拒绝办存折账户，诱导开卡；口头宣传终身免年费，但每年卡费照收不误；未经消费者同意，私自办理信用卡或将卡升级，致使产生高额年费；还贷不及时不足额，承担“全额罚息”等等。种种问题的存在，严重侵害了消费者的公平交易权和知情权。

针对储户上述10件不满意的问题，宝应县消费者协会将下发整改建议函，建议各银行从以下几方面加强改进：

    一、要不断加强窗口服务建设，设置科学的营业时间，建立贴切实际的服务举措，最大限度地提高单笔业务处理速度，让广大群众真真切切的感受到银行提供的优质服务。二、要立足诚信建设, 对理财产品要进行风险提示，不但要介绍其收益性,更要提示其风险面,避免误导消费者。三、要构建银行与客户的有效沟通机制，扩宽客户投诉反馈渠道，及时解决客户反映的问题。四、要按照银监会年初下发的整治要求，严格遵循合理、公开、诚信和质价相符的定价原则，杜绝多收费、乱收费和搭车收费的行为。五、要出台相应的综合管理措施，着力解决群众反映强烈的不平等格式条款、行业惯例、行业潜规则等突出问题，确保广大消费者和储户的利益得到保护。六、要加强风险控制能力。针对网上银行、电话银行、手机银行等电子设施的漏洞和不足，要充分利用科技手段，提高其有效识别和风险控制的能力，防止不法入侵，保证其交易的安全性，数据的保密性。宝应消协同时提醒广大储户和消费者，假如你的合法权益受到损害时，要及时向银行业监管部门反映，并可向工商部门、消费者协会等进行投诉。（徐钟、乔修林）