6月28日上午，江苏省徐州工商局召开新闻通报会，发布上半年12315消费者咨询申诉举报受理情况，家居用品上半年举报量比去年同期暴增1200%，燃料举报量激增800%，美容美发、洗浴服务举报增400%。

上半年受理申诉1006件　　受理举报318件

　　今年上半年12315消费者咨询申诉举报受理系统共受理各类电话17122件，其中咨询15118件、申诉1006件、举报318件、涉及其他680件。到期申诉案件已办结977件，申诉办结率为100%，申诉转立案率6%；到期举报案件已办结278件，到期举报办结率100%，举报案件立案率100%；申诉案件调解964件，成功调解867件，申诉案件调解成功率90%，调解争议金额1472.26万元,为消费者挽回经济损失152.33万元。 

商品类申诉783件　　服装鞋帽居首

　　商品类消费申诉783件，占整个消费申诉案件的77.83%，服装鞋帽以131件居各类商品类申诉首位，家用电器、食品、交通工具、通讯产品、家居用品、烟酒和饮料、装修建材、房屋等都排在申诉前列。

　　12315消费者咨询申诉举报中心平主任表示，根据统计分析，商品类消费申诉居首位的服装、鞋主要是质量问题，表现在服装褪色、缩水等；鞋类商品断底、鞋帮开胶等，经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求推诿。

　　通讯器材类主要问题集中在手机质量差，如手机通话时有杂音、出现黑屏现象、电池待机时间短等；售后服务不到位，“三包”落实难。

　　烟、酒、饮料、食品类申诉与去年同期相比大幅上升，主要问题为商品过期、变质、含异物等。

　　在交通工具中轿车和电动车申诉较为突出，汽车消费申诉主要是质量存在瑕疵，部分经销商降低售后服务标准，增加免费维修的必要条件；电动自行车申诉多聚焦在电池质量及“三包”责任等方面。 

服务类申诉223件　　洗涤染色第一

　　服务类消费申诉223件，占整个消费申诉案件的22.17%，洗涤、染色服务以26件居服务类消费申诉首位。制作保养和修理服务、美容美发、洗浴服务、餐饮和住宿服务、电信服务、销售服务、公用事业服务、邮政服务、房屋装修服务均居前。

　　平主任说，洗涤、染色服务，消费者申诉的问题集中在：衣物洗涤后出现脆化、抽丝等现象；部分洗衣店使用“任何赔偿将不会超过洗费的十倍”等格式合同限制消费者的合法权利。

　　制作保养和修理服务申诉，主要有家用电子电器类商品的修理及维护，其中手机维修服务申诉占据多数，如修理时限过长且不提供备用机等。

　　美容美发、洗浴服务申诉呈上升趋势，进入消费纠纷高发领域。反映的主要问题是由于使用劣质商品使消费者出现皮肤过敏、红肿等现象；采用“免费体验”等方式设置消费陷阱；商家经营地址搬迁或更换业主后未能及时主动通知持卡消费者等。

　　餐饮和住宿服务申诉中，餐饮服务卫生质量不过关，食物中存在异物，收取餐饮费不合理；住宿娱乐设施安全性差，导致消费者摔伤、物品丢失等。

　　食品安全受关注。反映突出的食品有乳制品、肉及肉制品，问题主要集中在过期变质食品、食品中有异物、裸装食品在放置、保存等方面存在严重问题等。

　　电信服务类申诉大幅下降。此类申诉主要表现为：在消费者不知情的情况下，收取信息费，暗中多收消费者通话费、短信费、上网费，多次反映仍不能彻底解决。 

商品类举报203件 　家居用品暴增1200%

　　商品类消费举报203件，占整个消费举报的案件的63.84%。其中食品类消费举报以55件居首位。烟酒饮料排次席，燃料、农资用品、家居用品、服装鞋帽、家用电器、装修建材、保健品举报靠前。

　　谈到举报的热点，平主任表示，家居用品的举报受理量和去年同期相比激增1200%。反映突出的有家具（沙发、床）、厨房用品（锅具），主要是所订家具与陈列样品质量不符。

　　燃料类举报涨幅达800%，主要是车主投诉市区部分加油站油品存在质量问题等，去年上半年只有3起，而今年上半年已达到27起，这也应引起油品供应部门的高度重视。 

服务类举报115件 　美容美发、洗浴激增400%

　　服务类消费举报115件，占整个消费举报案件的36.16%。销售服务居服务类消费举报第一位，主要是举报无照经营。美容美发、洗浴服务举报激增400%。

另外，金融服务、邮政服务、保险服务在去年上半年均是零举报，而今年上半年则都分别出现了多起举报。（苗青）