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因为银行错误代扣电话费，江都市民崔女士平白为他人支付了72元电话费。日前，崔女士高兴地向江都消协打来感谢电话，经过消协工作人员的沟通联系，她已拿回了被误扣的话费。
4月初，崔女士着急地打电话向江都消协投诉，希望消协帮她解决一个难题。今年3月她到银行打卡，无意中发现3月份被扣去了72元电话费，面这个电话号码是她以前使用过的，现在早已办理了停机手续。她随后到银行柜面查询发现，原来这个电话号码已被他人使用，她是在为别人代付电话费。为了讨回多付的话费，她找银行工作人员要求退款。而银行人员认为他们是按号码代扣，这事要找收费单位退钱，况且钱也是为他们代收的，与银行无关。崔女士想想觉得有道理，就来到通讯部门营业厅，但营业人员又让她直接和现在的电话号码主人联系讨要。崔女士认为这样不妥，无奈之下，她只好向江都消协投诉。
江都消协工作人员了解情况后，认为此事崔女士应当承担一定的责任，由于她没有及时到银行办理代扣业务的解约手续，导致了为他人买单的麻烦。而收费单位在与银行交换数据的过程中，没有对用户数据进行二次校验，造成扣款错误，银行和收费单位也均有一定的责任。后经消协工作人员联系了此收费单位有关工作人员，他们表示将及时纠正这起扣款失误，并和当事人取得联系，将误扣款返还给崔女士。
这起投诉虽然圆满解决，但也留下了一连串的思考。随着金融服务手段的完善，银行代收代扣业务也不断增加。但像崔女士这样被错扣的消费纠纷近年来出现不少起，有的甚至错扣几年才发现，官司一直打到法院。如果银行和收费单位的服务人员工作时再细心一些，认真核对号码和姓名是否一致，及时交换变更信息，就不会出现扣款的失误。同时，江都消协也提醒消费者在停止水、电或电话费缴费业务时，有代扣协议的，不要忘了到银行办理终止委托缴款手续，避免产生不必要的麻烦。 （孙晓雪）
