水、电、气、银行、通信等公用企业在服务态度和质量、办事效率和诚信经营等方面到底做得如何，他们自己说了当然不算，要让广大消费者来评价。

　日前，江苏省连云港市消协联合新浦区消协，召开了全市“公用、金融服务行业”消费维权座谈会，让20多名来自基层的普通消费者，与包括有线电视在内的15家公用服务单位相关负责人面对面交流，并对他们平时的服务质量和服务水平“挑刺”。

　　老小区的邮政信箱破损严重，能否派人维修一下？通讯收费不公开，未经消费者同意就开通其它服务，是否合理？兴业小区的居民二次供水出现问题，需要70余万的改造费用，这钱究竟由谁来掏？自来水公司在改装一户一表时能否将破损的路面尽快修复……短短2个小时的时间里，消费者代表毫不客气地挑出了近20多个公用、金融服务行业的“刺”，当场PK,让参会的公用、金融服务行业企业代表感觉压力不小，似临大考。

　　面对消费者的这些问题，无论是尖锐的责问，还是温和的提议，各公用、金融服务单位代表始终耐心、微笑面对，对此一一作了解答，还不时在本子上记录。能够现场解决的，当场给出办法，并承诺今后将进一步提高服务质量，加强相互沟通。现场不能解答的，以及消费者代表提出的许多合理化建议，代表表示将问题带回去，与具体业务部门对接、研究，并留下反映问题的消费者的联系方式，将尽快给答复。

    座谈会上，消费者代表还从服务态度、服务质量、办事效率、诚信经营、投诉调解满意度等方面，给各公用、金融服务单位进行了“打分”。作为广大消费者的“娘家人”，市消协有关负责人也在会上明确表示，这次座谈会不会只是一种形式，对于居民代表提出的问题和建议，有关公用企业一定要研究解决，而消协也会就调查结果与被调查的公共企业进行交流沟通，对存在的问题提出劝喻性整改意见，以进一步改进公共企业的服务质量，更好地构建和谐的消费环境。（孙宜福 李海燕）