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今天上午，记者从南京市消费者协会获悉，近期，消协通过消费体察、电话咨询等方式调查了解到，南京市已有80%左右的星级宾馆将退房时间放宽，绝大多数已将退房时间延迟到下午2点，也有少数延迟到1点和3点，并且在消费者入住宾馆前口头告知。
据了解，今年9月初，《中国旅游饭店行业规范》删除“12点退房”的规定，引发了星级宾馆的一场震动。当时宾馆方面主要有三种意见，一是与消费者自行约定退房时间，二是宾馆延长消费者退房时间至下午2点，三是仍保持所谓的“国际惯例”，坚持12点退房。
对此，南京市消协立即做出表态，认为坚持12点退房实际上是一种行业“潜规则”，消协建议宾馆自觉打破这一陈规，真正为消费者提供方便。随后，市消协通过向星级宾馆发建议函、开展消费者意愿访问、组织部分宾馆代表座谈等多种方式，督促星级宾馆主动更改“12点退房”这一陈规。
针对此次南京市消协的调查结果，市消协秘书长周晖表示，宾馆自觉延长退房时间，是星级宾馆人性化服务的进一步体现，这符合消费者外出旅游、商务和公务活动的诉求；符合保增长、增内需、促发展的经济发展要求；宾馆延长退房时间，也正是自身顺应时代发展、商业良性竞争的需求。
目前，仍有少数宾馆未自觉延长退房时间，周秘书长提醒广大消费者，在入住宾馆前，应主动在前台询问退房的具体时间，以保护自身的合法权益。宾馆方面也应主动通过店堂公示、口头提醒等多种方式，告知消费者退房时间，以免发生纠纷。（肖宝）
