济南市民文先生说，从ａｔｍ机里取出的假钞，和真币十分接近。 （文先生 摄）

   ａｔｍ机里取出百元假币银行坚称没有证据拒绝处理

   济南市民文先生从银行ａｔｍ机上取款竟有百元假币。找银行理论，银行拒不认账，咨询律师，律师也无可奈何。一百元是小事，可这项“法律空白”谁来补？

    本报济南７月１０日讯 济南市民文先生在一家银行的ａｔｍ机上取了５００元钱，然后就急匆匆地赶往淄博出差。在淄博一家超市买单时，超市收银员告诉他，这是一张假币。明明是从银行ａｔｍ机上取出来的钱，却被认定是假币，文先生非常气愤。令他意外的是，不少储户都有此经历。

    “当天时间比较紧，我在济微路上一家银行的ａｔｍ机上取了５００元钱，数数张数没错，就放进钱包走了。结果到了淄博，在新星超市结账的时候，收银员说这是一张假币。”文先生说，付款时，他跟朋友一起，视线从未离开过这张１００元纸币，也就是说排除了收银员调包的可能。同时，他的钱包里只有刚刚取出来的５张百元纸币，其他零钱不超过３０元，由此可判断，这１００元肯定是从银行取款机里取出来的。

    事情发生后，文先生首先拨通了这家银行的客服电话投诉。一位工号是１１２９的客服小姐坚称“银行不可能出假币”，以文先生没有证据为由，拒绝处理此事；文先生马上又委托在济南的朋友去银行柜台交涉，得到的回应是：“你们没有证据，只能自认倒霉。”

    文先生说，１００块钱实在不是什么大事，但是让他意外的是，当他把自己的遭遇发到济南一家网站上后，连续多日跟帖者众多，其中很多人都有在ａｔｍ机上取出假币的经历。记者在浏览这些帖子后注意到，与文先生一样，他们几乎都是在事后才发现取到假币，而且确信是从银行取出来的，但因为缺乏证据，事情最终不了了之。

    延伸调查之一

    ａｔｍ机咋会吐假币

    银行人士：两种情况下有可能

    本报济南７月１０日讯 “只有在两种情况下，ａｔｍ机才有可能吐出假钞。”据一家股份制银行负责人介绍，一种情况是ａｔｍ机的程序没有得到及时升级，它的鉴别能力跟不上造假技术的升级，既能存假币，也能取假币。这种情况在南方出现的几率比较高，在北方较少；第二种可能是，银行本身的操作流程存在漏洞，现在各个银行自行制定流程标准，可能有的操作不严密。 

    即使工作人员作假，ａｔｍ机吐出假钞的可能性也非常小。“在钞票放进ａｔｍ机之前，要经过多次人工验钞，并且全程有录像监控，工作人员不可能有作弊的机会；在钞票放进自助设备之后，ａｔｍ机还有自检功能。储户在存取款时，常常听到机器哗啦哗啦响，这就是设备在清点张数，同时自检。如果设备发现了假币或者折角的钞票，就打入回钞箱，而不会吐出来。”

    一家国有银行的负责人说，如果自助设备能吐出假币来，那么就能存进去，存进假币首先遭殃的是银行，银行肯定会积极采取措施打假。他们认为，从ａｔｍ机里取出假币的几率非常小，大多数情况下，客户是在不知情的情况下被调包。

    延伸调查之二

    取出假币咋索赔

    法律人士：这是一个两难问题

     一边是储户的坚持“假币来自银行”，一边是银行的否认“银行不可能造假”，损失究竟应该由谁来承担？

    山东海扬律师事务所律师李金星认为，这在法律上的确是一个两难问题。认定假币从某家银行取出来，从法律角度说，顾客承担举证责任，但是对储户来说，他们本身没有任何的专业知识，让他们在离开机器前就能鉴定假币，难度很大，况且现在造假技术很高，足以以假乱真；如果采取举证规则倒置，让银行来举证“假币不是出自银行”，那也有失公允，因为银行本身无假币，而且还承担了打假功能。

    李金星认为，解决问题的根本方法，在于国家在制定公用产品的生产标准时，提高市场准入门槛，不能让假币逃过ａｔｍ机法眼。另外，他指出，这类投诉虽然储户难以胜诉，但应该引起银行的重视，如加强ａｔｍ机验钞能力，对员工行为进行有效监控等。

    记者经过多家咨询后，银行方面普遍认为，ａｔｍ机有摄像功能，储户发现问题后，如果能立即在原地致电银行客服热线，这样银行“难以证实假钞来自ａｔｍ机”的理由就不能成立。