12月3日，同程艺龙宣布，今日起全新开通95711客服热线，新号码为工信部正式颁发的具有权威资质的专属号码。作为码号里的稀缺资源，95全国统一号码通常用于银行、证券、民航、物流、石油石化等国家支柱行业的大型知名企业，互联网企业中，微信支付、京东、支付宝等也在使用。

　　同程艺龙由同程旅游集团旗下的同程网络和艺龙旅行网合并而成，之前已经顺利完成了双方大交通、酒店等优势资源的整合，客户服务方面亦顺利过渡。2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市，股票代码为0780.HK。同程艺龙是第一个在港股上市的中国主流OTA，被称为“港股OTA第一股”。

　　此次开通同程艺龙专属的全国统一95711客服热线，象征着同程艺龙客户服务升级的一个起点，同程APP及官网、艺龙APP及官网，以及同程艺龙酒店机票火车微信小程序已上线服务热线更新提醒。

　　同程艺龙95711客服热线将用于机票、酒店、火车票、汽车票，租车用车等交通住宿业务的服务咨询及提醒，并预留旅游产品类服务入口，以满足同程艺龙客户的一站式出行服务。此外，同程艺龙客户服务中心对服务热线的菜单内容进行了精简和整合，并完善了部分服务的预判体验，可以更有效地提升客户的咨询效率和服务体验。

　　正式应用之后，95711将作为同程艺龙专属的服务热线，在购票、订单确认、航班提醒、退改签通知等情况下为客户提供电话和短信通知确认服务，客户认准这个国家工信部审核并获得资质认证的客户服务号码，可以更容易辨识诈骗电话和诈骗短信，以避免被电信诈骗干扰。95711客服热线将选用三网合一(移动、电信、联通)的形式进行支撑，稳定性可以得到强力保障，避免单一运营商故障带来的拨打问题，24小时都可以为客户带来一站式暖心服务。

　　据悉，同程艺龙客户服务中心设立了苏州、合肥双中心运营，以一站式服务理念，为客户提供交通住宿的全流程、全天候服务，是行业唯一通过4PS、CC-CMM、CCCS、COPC四项服务认证的单位，更是首家通过COPC认证的旅游单位。目前已推出一站式出行保障、暖心护航保障、7*24小时保障，投诉极速响应保障，先行赔付保障等多项举措来为客户出行保驾护航。

　　未来，同程艺龙客户服务中心将不断完善和升级95711客服热线的各项功能，以进一步提升客户服务体验。需要提醒的是，原同程的4007-777-777和艺龙旅行网4009-333-333客服热线会继续为客户提供交通住宿类业务的呼入咨询服务。

编辑：苏晓

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