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消费教育是消费者权益保护工作的重要内容，是消费者权益保护工作政治性和人民性最直接的体现。今年以来，镇江市消费者协会(以下简称镇江市消协)坚持“以人民为中心”的服务理念，不断创新教育方式，丰富教育内容，通过“线上线下”融合、聚焦“一老一少”“请进来走出去”等手段，持续增强消费者的安全感、获得感、幸福感。
融合“线上线下”宣传渠道无缝衔接
镇江市消协全面融合线上线下资源，持续推进消费教育的系统化、制度化。线上利用视频号、网站、微信公众号、电台等多种媒介渠道，通过律师释疑、以案说法、风险提示、维权工作展示等形式，让消费教育入脑入心;线下主动贴近消费者，借助放心消费创建示范单位的公众教育区、维权服务站、投诉联络站等场所，直接面向消费者开展消费教育。
“哎哟喂，姐姐，你现在都是‘镇江一姐(叶姐)’了，怎么还愁眉苦脸的啊”“有消费者在网上买童装，结果碰到‘假客服’，被骗了1万多块钱哦”“最近‘网购退货退款’骗局是不少，她这个是什么情况啊”……“双11”过后，镇江市消协制作了《警惕“网购退货退款”骗局》短视频，演员以镇江方言一问一答的形式开展宣传，引发了众多市民的点赞关注。
像这样的短视频，成为当下镇江市消协消费教育手段花样创新的生动写照。《车位不对业主开放?小区物业该学法了!》《商家保证金不足，平台就不退款，天猫哪来的底气?》《一家三口不能住一间房，酒店“行规”合理吗?》……镇江市消协法律服务中心的律师们通过一个个案例，用通俗易懂的表达方式，对法律条文进行讲解，让消费教育真正“飞入寻常百姓家”。
“不管是法律专家的析法释疑还是消费教育情景短剧，内容选取至关重要，要转变传统的说教思维，选取与消费者权益保护密切相关的内容，以案释法、答疑解惑，将短视频碎片化传播代入到消费维权法律法规宣传话语体系之中，引发消费者情感共鸣。今年以来，镇江市消协就制作了消费教育的短视频近50条，短视频里各种消费教育小妙招齐上阵，维权好声音入耳更入心。”镇江市消协副会长兼秘书长锁勇说。
聚焦“一老一少”提振消费信心
近年来，一些不法商家频频利用老年人、未成年人认知能力和自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱，骗取钱财。对此，镇江市消协聚焦“一老一少”，积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的活动，下沉消费教育重心，围绕“一老一少”日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过通俗易懂的语言、形式多样的方式，让消费教育活动遍布城市各个角落。
消费教育进校园活动。资料图片
10月23日，适逢重阳节，三茅宫二社区和悦心养老服务中心的老年朋友收到了一份特别“节礼”。当天下午，镇江市消协为老年人不仅开设了一堂防诈讲座，还组织一批放心消费创建示范单位开展“放心消费基层行”活动，为社区老人提供“适老”服务。
今年暑期，镇江市消协邀请外国语学校的30多名学生走进12315中心，零距离体验消费维权处置工作。学生代表还在工作人员的指导下，戴上耳机，与工作人员一同倾听来电人的投诉问题，当了回“小小话务员”。
六一“儿童节”前夕，镇江市消协邀请镇江市市场监管局“文俊工作室”、省缺陷产品管理技术中心镇江分中心，共同走进镇江市润商小学，开展以“关注少儿消费，安全教育先导”为主题的消费教育进校园活动。
据了解，今年以来，镇江市消协聚焦“一老一少”，开展消费教育活动20多场，朴实的语言、生动的案例，耐心解释，手把手示范，让老年人和未成年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。
“请进来走出去”消费教育双向奔赴
“原来酿造好醋需要这么多条件!”“最早的酱居然是肉酱!”“黄酒是我们国家特有酒种，也是世界三大酿造酒之一。”伴随着讲解员深入浅出的介绍，孩子们在消费教育基地——镇江醋文化博物馆，深入了解了百年老字号企业的发展历史、产品特点，以及食醋的营养成分及相关健康知识。
这是镇江市消协高质量推进“消费教育基地”建设的一个现实场景。今年以来，镇江市消协围绕“优化消费环境，提振消费信心”的目标，以现有的12个消费教育基地为依托，进社区、进学校，开展“一月一主题”的消费教育活动。同时组织消费者进基地，形成消费教育双向奔赴。
镇江市消协电信消费教育基地的志愿者以倡导“您用网，我用心，让您安全更放心”，开展网络安全宣传，引导消费者坚持依法上网、文明上网、绿色上网、安全上网;镇江市消协自来水公司消费教育基地，组织江苏科技大学环境工程学院100余名学生走进征润洲水源地和金山水厂开展消费体察活动，零距离了解自来水制水过程和生产工艺，感受一滴水的“洁净之旅”。
“不同行业的消费教育基地能够向公众提供不同的消费讯息，更好地匹配企业供给与消费者需求，营造安全放心的消费环境。”锁勇表示，镇江市消协下一步将进一步拓展消费教育基地规模，引导全社会共同参与消费者权益保护事业，共同创造更加安全、放心、舒心的消费环境。(薛晶晶 陈红生)
