为强化养老服务机构履行保护消费者合法权益第一责任人意识、全面压实安全责任，近日，江苏省镇江市消费者协会召开养老服务机构约谈会。

约谈会现场。资料图片

　　约谈会上，镇江市消协通报了养老服务机构消费体察结果：随机选取的8家养老服务机构存在资质公示不全、防护设施配备不到位、心理/精神支持服务重视不够等问题。

　　各养老服务机构负责人表示，将根据此次消费体察活动中发现的问题，逐一对照整改，在提升养老服务质量和服务水平上努力，把养老服务做好、把安全工作做到位，促进养老服务机构安全管理水平专业化、职业化，切实维护好老年消费者的合法权益，让老年人住得舒适和安心。

　　“做好养老服务工作，事关国家发展和民生福祉。镇江市消协开展以老年人需求为导向、以群众满意度为目标的养老服务机构消费体察活动，就是为了促进全市养老服务机构的服务能力得到全面提升。”镇江市消协相关负责人在约谈会上要求，各养老服务机构要加强主体责任落实，严格落实养老服务行业的法律法规、服务标准，自觉落实安全主体责任，诚实守信、依法经营，强化养老服务机构各环节、各岗位的责任落实，确保持续有效运行，同时要建立并完善消费环节经营者首问制度，从制度源头加强管控，及时主动和解消费纠纷;要加强从业人员管理，针对当前养老服务机构存在的人才短缺、年龄偏大、专业化程度不高、队伍不稳定等问题，与高校、职业教育技术学院等机构开展养老服务战略合作，加大养老服务从业人员的培养培训力度，提高从业人员的整体素质;要加强企业信用建设，紧紧围绕机构环境、设施设备、运营管理、服务质量等方面，严格按照信用监管的要求，提高机构的诚信意识和信用水平，持续助推养老服务机构高质量发展。

　　下一步，镇江市消协将继续加大对养老服务机构的监督力度，联合相关部门及媒体对消费体察中发现的问题进行回访检查，督促引导养老服务机构依法守规经营，不断提升企业保护消费者合法权益的自觉意识，持续加强对消费者合法权益的保护。

编辑：刘灿

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