近日，江苏省镇江市消费者协发布了11家体检机构消费服务专项体察结果。结果显示，体检机构在咨询预约流程设置、体检结果附件提供、检后复核、收费和退费四方面存在不足。

通报会现场。资料图片

　　据镇江市消协相关负责人介绍，此次体察采用体验式调查的方法，招募志愿者以消费者视角进行健康检查。体察的主要内容包括咨询预约、设施与环境、服务质量、结果质量、收费退费五个方面，涉及是否提前告知和交代清楚附件出片情况、消毒卫生工作是否到位、对工作人员态度是否满意、隐私保护是否到位等15个子项。

　　此次体察活动的对象为镇江市区内的11家健康体检机构，涉及江苏大学附属医院体检中心、市第一人民医院体检中心、市第四人民医院体检中心、市中医院体检中心、市第三人民医院体检中心、丹徒区人民医院体检中心、镇江中西医结合医院7家公立机构以及美年大健康、瑞慈体检(解放路店)、爱康国宾、镇江瑞康医院体检中心4家非公立机构。

　　咨询预约流程设置不严谨。调查结果显示，11家体检机构中只有4家机构提前询问了体察员基本信息、既往病史、身体状况等信息。11家机构的体检结果附件中，全部没有胸部正位及其同类项目的片子。线上购买套餐时，7家机构的项目须知中提示了“胸部正位(不出片)”字样;线下购买套餐时，4家机构未提前告知“不出片”。

　　10家机构提供的附件不全。主要问题集中在部分机构的结果报告上，未见心电图附件以及不出胸片等现象。

　　体检后未安排复核人员复核。2家机构没有工作人员检查体检人是否做完全部项目。一些体检机构在拍胸片、心电图时，未拉上帘子，存在隐私外露的现象。

　　收费、退费不规范。体察结果显示，8家机构公示了套餐单项价格单，3家机构未公示套餐单项价格单，即使是有套餐单项价格单的机构，也都未在醒目位置处公示;4家机构提前告知不支持单个项目退费，2家机构不支持单个项目退费且未提前告知。

　　针对此次消费体察中发现的问题，镇江市市场监管局、市卫生监督所相关负责人，结合法律法规以及行业规范要求，逐一进行了点评。下一步，镇江市消协将充分运用法定监督职能，持续跟踪各家的整改情况，督促改进到位。

编辑：刘灿

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