315和解平台
近年来，人们对家政服务的需求越来越高。为促进家政服务行业的规范发展，江苏省消保委开展了“家政服务消费调查”。调查发现，家政服务市场主要存在服务机构经营不规范、服务质量良莠不齐、证书真假难辨、从业人员缺乏专业技能等问题。
【部分在线家政服务平台管理松散 涉嫌夸大宣传】
此次调查采用线上问卷、体验员暗访、深度访谈以及律师点评相结合的方式。调查发现，部分在线家政服务平台管理松散、不与从业人员签订合同，线下部分实体店证照不上墙公示、关门闭店联系难，还有部分家政公司涉嫌夸大宣传误导消费者。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮说：“有消费者反映在一些平台上面，当时宣传的阿姨有五年服务经验，但是使用阿姨的时候一看就是刚入职不久。或者是说这个阿姨证照齐全，但实际使用的时候可能有一些证照是经过电脑处理痕迹的假证。”
【家政人员服务质量参差不齐 出现买证上岗乱象】
调查也发现，家政从业人员服务质量参差不齐、从业人员评价标准不统一，存在买证上岗等乱象。
体验员说：“在南京58到家体验有一家店，说是交钱就可以办证的。我们特地是把姓名和身份证号码改了以后，他还是依然帮我们办了三个证下来。作为消费者花了高价钱去请的育婴嫂或阿姨完全没有含金量。”
【家政服务合同暗藏“猫腻” 收费混乱问题凸显】
此外，部分家政服务合同暗藏“猫腻”，比如合同约定不明、平台排除自身责任等。收费标准不透明、不合理、临时加价等问题也比较突出。
体验员说：“我们是两个人去找了阿姨帮的平台。中介费给我们报了两个，给我报的是2600元，给我同事报的是4000元。我觉得这个中介费不透明，不太公平公正。”
体验员：“我们给平台付了费用，平台跟我说阿姨不会在网上领取费用，要求把钱退到我们账户上，让我们私人去给阿姨。我觉得我的权益就没有办法保障。”
江苏消保委建议相关部门能够完善监管机制，优化企业服务、提高家政服务人员素质。
傅铮：“未来，我们省消保委也将持续关注，通过约谈或者是推动整改的方式规范相关企业的行为，更大限度地保障消费者合法权益。”
