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记者近日从江苏省徐州市消费者权益保护委员会获悉，为确保徐州2023年城市消费者满意度测评全国排名有较大提升，徐州市市场监管局和徐州市消保委采取联合行动部署，旨在通过多措并举，全面提升消费者满意度，全力打造成为淮海经济区放心消费首选地。
徐州市消保委秘书长王洪雷向记者介绍，在中消协开展的全国100个城市消费者满意度测评中，徐州2021年排名第39位，2022年排名第34位。为全力推进今年的测评工作，进一步提升徐州城市消费者满意度，全面展示徐州一年来消费环境建设的成果，徐州以“提升消费者满意度 打造淮海经济区放心消费首选地”为目标，把“保护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境”作为出发点和落脚点，将消费者满意度测评作为推动行业发展、地方消费环境建设的的有力抓手，重点通过开展1+3+3+5+6行动，对标消费供给、消费环境、消费维权三大项目24个评价指标，落实治理责任，加强宣传引导，持续深入抓好消费环境建设，力保兑现徐州城市消费者满意度测评目标。
开展1次满意度调查
联合徐州报业传媒集团，采取线上线下相结合的方式开展徐州市消费环境暨消费者满意度调查。集中时间，会同徐州报业传媒集团和县(市)、区市场监管局、消保委等，针对城镇居民主要日常消费的产品和服务中的消费问题，采取问卷调查、体验暗访等调查方式，查找消费者不满意的实际问题，以问题促整改，以整改促提升，有针对性地解决本地消费供给、消费环境、消费维权中存在的突出问题，消除消费痛点、盲点，改善百姓消费体验。
开好3场专题会议
召开一场新闻发布会。商请徐州市政府同意，由徐州市市场监管局和市消保委联合举行新闻发布会，向广大市民发布全国100个城市消费者满意度调查测评相关情况和致力改善消费环境的举措成效，提升市民对提升消费者满意度的认知度和参与度。
召开一场专题部署会。由徐州市市场监管局主要领导出席，各县(市)、区主要领导、分管领导、消保委(消协)负责人和市局相关处室负责人参加的城市消费者满意度测评工作部署专题会，对消费者满意度测评工作再动员、再部署，出台工作方案，进一步明确职责任务，切实做到守土有责、守土尽责，确保消费者满意度测评工作2023年有质的飞跃。
召开一场消费环境建设研讨会。召开淮海经济区十城市消费环境建设研讨会，通过分享经验，横向对比，发现消费环境存在的问题，促进相互取长补短，探讨协同提升之法，推动区域消费环境不断向好，更好地满足淮海百姓对消费安全和消费升级的期盼。
抓好3项联动宣传
抓好与主流媒体合作宣传。联合徐州报业传媒集团，利用都市晨报官方微信、汉风号app、汉风号抖音等线上平台开展调查评议和活动推广，通过成立采编团队跟踪报道、举行信息权威发布等线下活动，大力宣传政府放心消费环境建设举措，讲好诚信企业故事，切实增强互动性，营造浓舆论氛围，扩大活动传播效果。10月上旬起，每月至少推出2-3篇反映徐州消费环境建设成果的宣传文章。
抓好与地铁媒体合作宣传。通过地铁1、2、3号线全线4136块电视屏及LED屏有声有色的宣传氛围引导，切实提升居民城市消费者满意度测评知晓率，达到提高消费环境满意度指数的目的。10月中旬起，4136块电视屏及LED小屏每间隔5分钟播放宣传内容一次，每天播放不少于100次;彭城广场站、火车站、行政中心站、人民广场站、乔家湖站、庆云桥站人行通道6块LED大屏每间隔3分钟播放一次，每天不少于200次，每日覆盖约30万客流。
抓好与基层局联动宣传。各地市场监管局和消保委要围绕全面提升消费者满意度，积极动员各方力量，充分发挥社区食品安全网络员、志愿者的作用，通过悬挂条幅、印发宣传单、张贴标语等形式，认真开展放心消费宣传进社区、商圈、商超、市场、景点等活动，积极营造人人响应、人人参与的浓厚氛围。10月中旬起，各地要确保宣传标语遍布城市社区、商圈、商超、市场、景点等出入口处和人员密集处。
实施5大提升行动
以“满意消费在徐州 放心消费惠彭城”为主线，持续开展五大行动，推动品质消费，切实维护消费者权益，不断提升老百姓的消费信心。
开展放心消费活动提升行动。工作再促进、目标再提升，开展“徐商有信 消费无忧”主题宣传月活动，深化放心消费示范单位、示范街区创建活动，构建事前抓承诺、事中抓投诉、事后抓激励的链式放心消费创建体系，积极改善消费环境和消费体验。2023年新培育50家以上省级、市级放心消费示范单位，新发展50家企业消费维权服务站;完善徐淮宿三市线下异地异店“七天无理由退货”制度，鼓励大型购物中心、品牌连锁店加入异地无理由退货联盟，全年全市新增无理由退货承诺企业100家、淮海经济区异地异店无理由退货企业10家。同时制作张贴一批放心消费宣传标识，持续扩大社会影响力，力争放心消费示范街区宣传无死角。
开展市场价格监管提升行动。以价格检查为介入点，针对重点区域、重点商品以及重要节假日市场进行价格专项整顿，突出社区生活商超商品明码标价和交通运输、旅游景区、餐饮住宿、停车收费等领域服务价格，以及节日旅游市场、特色商品的价格监管，规范市场价格秩序，优化节日消费市场环境，促进市场服务质量提升，确保消费者在徐州“买得放心、玩得开心”。每月开展价格政策宣传1次、开展价格执法检查行动1次。开展价格监管规范单位评比，公布20家价格管理规范企业。
开展市场民生计量整治提升行动。以集贸市场、商超、餐饮(夜市)、便利店等经营企业的计量器具为检查重点，加大巡查监管、督导指导工作的力度和频次，严厉打击经营者破坏计量器具准确度、缺斤少两、不去皮称重、使用未经检定计量器具等计量违法行为，保护消费者权益，规范市场计量秩序。每月组织巡查、暗访、夜查等应不少于1次。
开展消费纠纷处置效能提升行动。建立健全12315线上线下快速处置工作响应机制，确保“四个快(快受理，快分流，快处置，快回复)”落到实处。坚持有诉必接、接诉必回、有案必转、热情服务、信息公开，确保投诉举报处置率100%、办结率100%、力争消费者满意率90%以上。
开展消费侵权案件查办效果提升行动。加强消费者侵权类举报案件的跟踪督办，确保举报渠道畅通，保障举报能够及时高效地分办处理，将举报案件处理情况落到实处。严查快处一批涉及重点产品、重点行业、重点领域、重点舆情的侵害消费者权益违法案件，加大对侵害消费者权益违法行为的打击力度，大力规范消费市场秩序，维护消费者的合法权益，为消费者创造安全放心消费的市场环境。公布十大侵害消费者权益行政处罚典型案例。
发布6个典型案例
联合媒体发布6个优化消费环境典型企业案例，讲好企业以消费者满意为导向、坚持诚信经营、优化消费体验方面的故事。
徐州市消保委王洪雷秘书长表示，他们高度重视消费者满意度测评工作，因为城市消费者满意度的测评，是居民对城市消费印象的直接反馈，测评结果体现的是城市的“软实力”，对推动相关部门更加重视安全放心公平的消费环境建设，更好地维护消费者合法权益具有积极作用。
