315和解平台
花几千元买了一款智能手表，没有包装盒、说明书，发票竟是一年前开好的。近日，消费者李女士在购买智能手表时遇到了这样的情况，向平台申请退货退款却遭拒，经过上海市长宁区消费者权益保护委员会调解，最终平台给予消费者500元补偿。
近期，消费者李女士在电商平台投入几千元买购买了一款某品牌智能手表，收到货发现商品没有包装盒，只用一个简易的袋子包装。商品表带的颜色也与李女书认定的有较大出入。此外，商品也没有任何产品说明书、保修卡和发票。李女士多次向平台提请退货退款，平台以商品超过七天无理由退货时效，影响产品二次销售等理由拒绝。消费者认为花了几千元购买的商品不能确保真假，又不能退货退款，投诉至长宁区消保委。
长宁区消保委联系平台得到回复称商品超过七天无理由退货时效，影响二次销售，无法支持退货退款，可以尝试申请100元的补偿。此外，该商品是清仓商品，消费者可以通过商家推送的官网链接查询商品真假，平台商家也向消费者开出了发票。
对此，消费者认为平台页面没有明确告知所售商品为清仓商品，商家提供的商品发票的时间为2022年3月1日，而消费者于2023年6月18日购买商品，根据序列号查询到的型号与商家推送的序列号并不相符，认为商家存在欺诈行为，要求三倍赔偿。
经过多次沟通协调，双方达成共识，商品消费者留用，平台给消费者500元消费补偿。
长宁区消保委指出，商家在销售商品时，应当确保所售商品的质量、性能、用途，如果是清仓商品或者瑕疵商品，应该在平台页面明确告知，让消费者在购买前知道商品的这类属性，自行决定是否购买。如果商家没有明确告知所售商品为清仓商品或瑕疵商品，就要履行“确保所售商品为正品的质量、性能、用途和有效期限”的义务，更不能出现“发票提前一年开”“以次充好”的情况。
