8月31日，江苏省南京市消费者协会家装消费维权专委会换届暨新闻发布会召开，今年1—8月，南京消协系统受理家装类投诉1213件，其中，合同纠纷居首位。

 

　　新闻发布会现场。资料图

　　记者从会上了解到，今年1—8月，南京是消费者组织共受理家装类消费投诉1213件，按投诉性质分，排名前五位的分别是家装合同类702件，售后服务类174件，质量类99件，价格类74件，安全类17件。

　　合同纠纷又分为施工前和施工后两类，第一类在施工前，设计师测量设计报价，待到消费者交过定金，正式签订装修合同时，由于计算方法或者加价增项等原因，往往预算会比报价高于好几万元，消费者无法接受，于是便形成纠纷;第二类在施工后，由于工期拖延，整改不到位，约定商品进场不及时等原因，装修公司违约，造成消费者无法正常收房或入住，形成纠纷。

　　售后服务类投诉较多，是由于家装消费隐蔽工程较多，且很多商品在经过一段时间使用后，才容易发现问题，如墙漆开裂、瓷砖剥落、地板升缩缝不合理、甚至三角阀断裂，水管漏水，给消费者带来巨大损失。

　　此外，质量、价格和安全类投诉也相以较高。家装材料质量必须要符合国家相关标准，一旦偷工减料、选材不当，或者施工工艺不当，都会给未来居住带来隐患。而价格问题，也是家装的重灾区。由于信息不对称，还有计算方法不统一等原因，消费者往往很难发现价格中的种种猫腻。

　　南京市消协建议消费者在装修前期适当做好功课，通过查看口碑，线上品牌比价，线下门店和展会比较，货比三家的方式，最终确定可靠的装修公司和心宜的装修材料。在交纳定金，签订合同时，对违约责任、纠纷解决方法都要明确。希望消费者在装修前多咨询，装修过程中保留好证据，装修后一旦发现问题尽早投诉，保护好自身的合法权益。

　　据了解，南京市消协自2019年设立家装消费维权专委会以来，陆续开通了3条家装投诉咨询热线，其网站对外的家装咨询电话为52462726，每年都会接到咨询百余件。

　　同时，参照中消协投诉信息公示的相关要求，南京市消协率先尝试在保护消费者个人隐私的情况下，公示投诉处理全过程，并通过定期更新投诉红黑榜的方式，鼓励和督促家装企业配合解决纠纷，曝光不法行为，提醒消费者避免入坑，切实缓解了家装消费过程中产生的各类矛盾。

编辑：刘灿

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