315和解平台
公路旅游实现了公路与旅游的融合，使公路本身成为一道风景线，也推动了沿线乡镇发展旅游观光产业，充分发挥了经济廊道的拉动和辐射作用。近日，江苏省溧阳市市场监管局推进维权服务站建设向溧阳市公路旅游领域延伸，在溧阳“1号公路”沿线的竹箦镇神女湖驿站和汨罗灞驿站设立了12315消费维权服务站，以更好地保护消费者的合法权益。
溧阳“1号公路”不仅是当地旅游业的“颜值担当”，更是服务沿途村民、增创致富机遇、振兴乡村发展的“实力担当”。神女湖驿站和汨罗灞驿站分别是溧阳“1号公路”上的“天路起点”和“诗意茶舍”，是网红打卡点，吸引了大批旅客前来游玩，消费维权服务成为两地必不可少的配套服务。为提升两处新设维权服务站的维权水平，溧阳市明确了服务站的工作职责、制度、流程和先进单位与个人的评选条件，并组织对站长、工作人员及所涉基层分局人员进行业务培训，通过制度规范和业务培训，提升了服务站调处消费纠纷的独立性和规范性。
据悉，近年来，溧阳市市场监管局持续开展12315消费维权服务站建设，进一步深化“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权长效管理机制，将消费投诉调处工作关卡前移，减轻维权成本，提升维权效能。今年上半年，该市60个消费维权服务站和1个个人维权工作室共受理消费者投诉1243件，为消费者挽回经济损失37.5万元，和解1235件，和解率达99.4%。
