暑期来临，各地演出市场百花齐放。据统计，7月至8月全国将有超百场演唱会、音乐节举行。“黄牛”和“抢票难”成了演出市场绕不开的话题。近日，江苏省消费者权益保护委员会建议，文体演出行业参考铁路售票机制，完善售后服务机制。

　　近日，某明星演唱会门票发售，为了避免黄牛抢占大量粉丝资源，主办方别出心裁推出了答题抢票机制。消费者在购票前需要先答题，达到一定正确率方可购票。对此，部分黄牛雇佣“985”“211”研究生答题再度引发热议。部分消费者表示，此举可以让“真爱粉”如愿以偿，避免黄牛牟利。也有部分消费者表示，题目太难，票更难买了。

　　江苏省消保委指出，近些年消费者和黄牛之间的矛盾愈发紧张。黄牛票的大肆泛滥，剥夺了很多消费者以正常价格享受服务的机会，涉嫌侵犯消费者的公平交易权。更有甚者，部分黄牛高价卖票，对于卖不出的就地焚毁，导致部分资源浪费，极大地扰乱了市场秩序。根据《治安管理处罚法》第五十二条第三款规定，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的属于扰乱公共秩序的行为，可予治安管理处罚。

　　为应对“黄牛票”泛滥情况，目前已经有答题买票、限时买票、限制退改赠和强实名制等措施。各种措施褒贬不一，效果各异，给消费者带来了不少麻烦。江苏省消保委认为，答题买票提升了部分黄牛买票的难度，也给消费者带来了挑战;限制退改赠，更是涉嫌限制消费者的基本权利，可谓是“两败俱伤”。

　　江苏省消保委认为，打击黄牛，需要社会合力，而非降低消费者的体验感。票务公司、主办方、场馆方以及有关部门应当共同努力，探索出全流程的防范机制，而非各行其是。以铁路行业为例，早年火车票一票难求，黄牛屡禁不止，12306先是推出高难度验证码，一度难上热搜。但是后续12306通过“实名制”“人证合一”“阶梯退票”“候补机制”等组合措施，让黄牛计无可施，让消费者购票畅通无阻。江苏省消保委建议，文体演出行业参考铁路售票机制：一是强化事前监督，建立黑名单制度，利用信息化手段识别异常账号，规范售票流程;二是“实名制购票”与“入场人证合一”相结合，避免黄牛借用他人身份信息钻空子;三是完善售后服务机制，建立完善的“候补”“退票”流程，避免黄牛票在二级市场泛滥，以促进票务公平交易，提升消费者幸福感。

编辑：刘灿

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