315和解平台
为了让消费者敢消费、愿消费、能消费，近年来，江苏省南京市江宁区市场监管局结合实际，深入推进放心消费创建工作，加大消费宣传力度，创新消费维权方法，努力打造放心消费环境，不断增强消费者的满意度和幸福感。
凝聚合力，畅通消费维权渠道。江宁区市场监管局积极增强ODR成员企业消费者权益保护意识和消费纠纷处理能力，促进企业加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷，让消费纠纷在源头得到解决。全区现有ODR成员企业26家，去年以来，办理投诉96件，100%由企业和消费者和解处理。
此外，江宁区市场监管局参加区政府组织的教育培训机构矛盾处置专班、预付费专班、商品房投诉处置专班，和区法院、商务局、教育局、公安局、房产局等部门协同配合，合力做好消费领域的群体性投诉。同时，积极发挥消费维权公益律师团和驻点律师作用，为区市场监管局消费调解工作提供法律帮助。公益律师每周一、周三上午在区市场监管局一楼驻点办公，平时有需求时可电话联系当周的值班律师。公益律师团成立以来，已参与多起消费投诉调解，如“硕课”培训、“迈尔顿”英语、“奇迹”健身等投诉均取得良好效果。此外，该局还聘请了4位律师驻点4个分局，为分局提供法律帮助。
打造特色，提高消费服务水平。江宁区市场监管局依托大型商场、超市、市场、景区等创建了27个江宁督督工作站，把“12315消费维权服务站”“消费者协会维权服务站”“食品安全工作站”和“督督工作站”四站职能进行深度融合，一个窗口对外服务。其中，结合江宁美丽乡村景点多的实际情况，江宁区市场监管局选取了汤山七坊、佘村、云水涧、钱家渡等美丽乡村景区设立江宁督督工作站，组织培训活动，提升从业人员食品安全和文明诚信经营意识，切实维护消费者合法权益。
面对江宁区房地产广告群体投诉、信访多发问题，江宁区市场监管局创新监管方式，主动与区房产局联系沟通，将监管关口前移，建立了由区房管局与区市场监管局联合在楼盘开盘前与房地产开发商、销售商的行政约谈机制，并在约谈开始前向约谈对象发放《南京市江宁区市场监督管理局给房地产企业的提示书》。加强对房地产项目实施现场检查，与区住房与保障局等部门开展商品房项目交付前联合服务，按照“一张表单、全面覆盖、集中服务”的模式，结合项目销售现场展示的沙盘模型、样板房展示、广告宣传材料等，对商品房交付前的广告宣传开展指导服务，提升营商环境，维护业主合法权益，取得了良好的效果。
多元引导，全面优化消费环境。为了营造更加安全放心消费环境，江宁区市场监管局在加强商品交易领域经营行为规范监督和检查的同时，在全区大力推行线下实体店7天无理由退货承诺活动，利用各种渠道和方法进行宣传，动员经营主体携手提升消费服务水平。截至目前，全区承诺单位达到900家，涉及商圈、专柜、品牌209个。2022年全区各承诺单位共办理无理由退货1500余件，退付金额近36万元。此外，江宁区市场监管局还积极做好2022年度“省放心消费先进示范单位”“市放心消费先进示范单位”“江宁区放心消费创建示范单位”的审核评定工作，树立典型、表彰先进，营造放心消费环境。
围绕民生需求、消费热点、疫情防控等，江宁区市场监管局利用抖音号自编自演，发布如何辨别假冒伪劣产品、“保健食品”的陷阱、如何识别化妆品、电梯脱困小妙招等科普常识，获得大量好评。
同时，江宁区市场监管局在线下组织开展了“食品安全”“安全用药”“假冒伪劣识别”等宣传活动，现场进行相关知识宣传和接受咨询，并发放相关宣传材料200余份。在社区、老年大学等场地进行5场讲课，为消费者讲解食品安全、保健品、药品及医疗器械等消费常识，受到消费者欢迎。
下一步，江宁区市场监管局将推进消费维权渠道畅通，继续做好消费维权宣传活动和消费教育工作，在扩大覆盖面的同时，在服务的深度和广度上进行拓展，营造安全放心的消费环境。
