江苏省南京市雨花台区放心消费工作取得新突破。2022年以来，南京市雨花台区市场监管局全面围绕区委区政府高质量发展决策部署，紧跟南京市市场监管局加强消费环境建设指导要求，结合“我为群众办实事”实践活动，扎实推进放心消费示范单位创建工作。创建省级放心消费示范单位4家，同比增长2倍，总数达27家;市级放心消费示范单位15家，同比增长3倍，总数达51家;创建了全市唯一省级放心消费诚信品牌企业。

 

　　雨花台区创建省级放心消费示范单位4家。资料图片

　　消费环境进一步净化。雨花台区市场监管局不断强化监管意识，紧盯食品、医疗用品等民生物资的市场供应，严厉查处社会反映强烈的哄抬价格、虚假宣传、违法广告、假冒伪劣等侵害消费者违法行为41起，树立8起消费维权典型案例，为消费者挽回经济损失5400万元。

 

　　雨花台区市场监管执法人员深入消费调解第一线，强化消费纠纷现场解决。 资料图片

　　维权渠道进一步畅通。优化区市场监管局消费维权服务体系，整合区民营经济协会分支机构、区餐饮协会食品安全服务机构，在商业体、超市、专业市场等单位新挂牌消费维权服务站45家。突出服务站效能，深入消费调解第一线，强化消费纠纷现场解决，再次降低办单时限，减轻消费者维权成本。全年接收各类消费投诉举报工单3.9万件，均已办结无超期，工单综合满意度上升至95%。

　　无理由退货环境进一步成熟。组织大型商业体签订《承诺书》，指导商户推出7天无理由退货服务，完善“本地-异地、商家-厂家、线上-线下”一体化退货互通机制，提升服务品质，充分保障消费者实体店购物的“后悔权”。全年新增无理由退货承诺商户 600多家，同比增长100%，总数达1200多家，办理七天无理由退货561件(次)，退款金额172.3万元。

　　宣传效果进一步突出。关注外卖餐饮、直播带货、选药购药、医疗美容等热点消费领域，聚焦食品安全、刷单炒信、虚假宣传、不公平合同条款等问题，结合投诉举报中心“互联网+大数据”推送的13类消费争议，在省市主流融媒体发布消费警示127次。3·15活动期间，在公众场所展示消费维权年主题横幅28次，张贴“3·15国际消费者权益日”宣传海报141张，发放各类宣传资料1622份，通过户外大屏滚动播放海报、倡议书、公益宣传片、典型案例和消费警示等信息662次。积极开展消费维权知识上门宣贯活动，进企业21次、进社区6次、进校园2次。

编辑：刘灿

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