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近年来，江苏省昆山市市场监管局开发区分局始终以政府关注的重点、百姓关心的热点、消费者投诉的焦点为工作重心，切实维护消费者合法权益，探索实施监管制度与管理措施相结合的模式，促进汽车销售行业健康有序发展。
3月21日，开发区分局针对消费者日益关注的汽车消费市场，集中约谈汽车销售行业经营者代表并开展汽车销售企业规范经营培训，全区共计31家汽车销售企业参会。会议通报了2022年度汽车开发区销售行业消费投诉举报情况。梳理出预售定金不退、售前承诺与实际不符、新车故障问题、强制搭售、合同不履行、售后服务商等汽车销售行业问题。指出目前还存在售前未尽到说明义务、收取繁杂费用、难以辨别 、售后服务良莠不齐、新车质量等消费者集中关心的问题。
针对汽车销售行业消费者反映的突出问题，昆山市市场监管局开发区分局进行行政指导，通过向商家解读《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《产品质量法》《价格法》《反不正当竞争法》等相关法律法规以及企业违法案例，围绕价格标识、售后服务、合同格式等问题对企业进行专题辅导。同时，还集中约谈相关企业负责人协调推动成立投诉举报 (消费者维权)企业工作站，从源头开展治理，切实保护消费者合法权益。
下一步，开发区分局将继续强化汽车销售市场监督检查力度，严厉打击汽车销售领域不正当竞争及侵害消费者合法权益等行为，努力构建公平有序的竞争氛围、安全放心的消费环境。
