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您好，目前我们正在进行一项有关南京市消费环境的研究，想了解一下居民对日常生活消费的满意度情况，您的意见对此次研究非常重要，我们将保证对您所提供的资料予以严格保密，希望得到您的帮助与支持。
1、您居住在南京市哪个区？
【必答】
2、您在本区连续居住多长时间了？【单选】
|
不到六个月【终止访问】 |
1 |
|
六个月及以上 |
2 |
3、 您近期是否进行过线下日常消费？（不包含网上消费，医疗卫生、买房等一次性大额支出） 【单选】
|
是 |
1 |
|
否【终止访问】 |
2 |
4、您的年龄是？【单选】
|
14岁以下【终止访问】 |
1 |
|
14-25岁 |
2 |
|
26-30岁 |
3 |
|
31-40岁 |
4 |
|
41-50岁 |
5 |
|
51-60岁 |
6 |
|
61-70岁 |
7 |
|
70岁以上【终止访问】 |
8 |
5、您的文化程度是？【单选】
|
初中及以下 |
1 |
|
高中/中专 |
2 |
|
大专/大学本科 |
3 |
|
硕士研究生 |
4 |
|
博士研究生 |
5 |
6、您的职业是？【单选】
|
机关单位、群众团体和社会组织、企事业单位负责人 |
1 |
|
机关及事业单位干部、企业高层管理人员 |
2 |
|
机关及事业单位工作人员、企业职员 |
3 |
|
专业技术人员（如律师、教师、会计、医生、记者、IT工程师等） |
4 |
|
社会生产服务和生活服务人员（如工人、司机、售货员、服务员等） |
5 |
|
自我雇佣者，如个体户、小商贩、淘宝店主等 |
6 |
|
离退休人员 |
7 |
|
在校学生 |
8 |
|
家庭主妇/夫 |
9 |
|
下岗、无业、失业 |
10 |
|
其他 |
11 |
7、 请问您的月收入水平？ 【单选】
|
2000元及以下 |
1 |
|
2001-3000元 |
2 |
|
3001-4000元 |
3 |
|
4001-5000元 |
4 |
|
5001-6000元 |
5 |
|
6001-8000元 |
6 |
|
8001-10000元 |
7 |
|
10001-15000元 |
8 |
|
15001-20000元 |
9 |
|
20001-30000元 |
10 |
|
30000元以上 |
11 |
8、最近一年内，您家日常消费支出（不含房租或房贷）占总收入的比重大概是多少？ 【单选】
|
60%以上 |
1 |
|
40%—60%（含） |
2 |
|
20%—40%（含） |
3 |
|
20%以内（含） |
4 |
9、如果您的家庭收入增加了，您更倾向于如何处理？【单选】
|
消费 |
1 |
|
储蓄 |
2 |
|
投资理财（不包括银行储蓄） |
3 |
10、在本区消费时，市场上提供的商品或服务能否满足您的消费需求？ 【单选】
|
完全能够满足 |
1 |
|
比较能够满足 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太能满足 |
4 |
|
非常不能满足 |
5 |
|
不清楚 |
99 |
11、 您认为目前本区提供的商品或服务的品牌多吗？【单选】
|
非常多 |
1 |
|
比较多 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较少 |
4 |
|
非常少 |
5 |
|
不清楚 |
99 |
12、您认为目前本区的消费市场的分布是否合理？包括商场、超市、菜市场等的分布。【单选】
|
非常合理 |
1 |
|
比较合理 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太合理 |
4 |
|
非常不合理 |
5 |
|
不清楚 |
99 |
13、您认为本区的便利店（包括杂货店、小卖部等）能否满足您的日常需求？ 【单选】
|
能 |
1 |
|
不能 |
2 |
14、在本区消费时，您认为物流/快递配送是否方便？【单选】
|
非常方便 |
1 |
|
比较方便 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太方便 |
4 |
|
非常不方便 |
5 |
|
不清楚 |
99 |
15、您觉得本区道路、通信等公共基础设施建设是否方便您进行消费？【单选】
|
非常方便 |
1 |
|
比较方便 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太方便 |
4 |
|
非常不方便 |
5 |
16、最近一年，本区市场上出现的新商品、新服务多不多？【单选】
|
非常多 |
1 |
|
比较多 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较少 |
4 |
|
非常少 |
5 |
17、最近一年，您在本区购物时买到假冒伪劣商品的情况多不多？【单选】
|
从没买到 |
1 |
|
偶尔买到 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
经常买到 |
4 |
|
不清楚 |
99 |
18、您认为本区商品或服务的质量如何？【单选】
|
非常好 |
1 |
|
比较好 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较差 |
4 |
|
非常差 |
5 |
19、您认为本区经营者的服务水平如何？【单选】
|
非常高 |
1 |
|
比较高 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较低 |
4 |
|
非常低 |
5 |
20、您是否担心本区消费场所提供的设施安全性？如电梯扶梯故障、护栏不牢固。【单选】
|
完全不担心 |
1 |
|
不太担心 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较担心 |
4 |
|
非常担心 |
5 |
|
不清楚 |
99 |
21、您觉得本区消费场所提供的设施是否舒适？如卫生间、座椅、休息区等。【单选】
|
非常舒适 |
1 |
|
比较舒适 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太舒适 |
4 |
|
非常不舒适 |
5 |
22、您认为本区市场上的商品或服务的价格是否公道？【单选】
|
非常公道 |
1 |
|
比较公道 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太公道 |
4 |
|
非常不公道 |
5 |
23、最近一年，在本区消费时，哪些类别的商品或服务的价格往往比您预期的价格高？【限选6项】
|
家用电器类（冰箱、空调、厨电等） |
1 |
文体娱乐等服务 |
11 |
|
智能产品类（智能手环、智能音箱等） |
2 |
家政服务类 |
12 |
|
日用百货商品 |
3 |
教育培训类 |
13 |
|
服装鞋帽类商品 |
4 |
家居家装类 |
14 |
|
文体用品 |
5 |
交通出行类 |
15 |
|
儿童用品类 |
6 |
中介服务类 |
16 |
|
保健品类 |
7 |
餐饮消费类 |
17 |
|
金融保险理财类 |
8 |
宠物及宠物用品类 |
18 |
|
美容美发美妆类 |
9 |
其他 |
99 |
|
旅游服务类 |
10 |
|
|
24、最近一年，您在本区消费时，是否遇到过商品或服务没有明码标价的情况？【单选】
|
从没遇到 |
1 |
|
偶尔遇到 |
2 |
|
经常遇到 |
3 |
25、最近一年，您认为本区市场上的虚假宣传多不多？【单选】
|
非常少 |
1 |
|
比较少 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较多 |
4 |
|
非常多 |
5 |
26、您认为本区经营者提供的售后服务好不好？【单选】
|
非常好 |
1 |
|
比较好 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较差 |
4 |
|
非常差 |
5 |
27、您在本区消费时，对经营者是否信任？【单选】
|
非常信任 |
1 |
|
比较信任 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太信任 |
4 |
|
非常不信任 |
5 |
28、您在本区消费时，是否担心身份信息、银行账号信息等泄露？【单选】
|
完全不担心 |
1 |
|
不太担心 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较担心 |
4 |
|
非常担心 |
5 |
29、最近一年，您有没有遇到过身份信息泄露的情况？【单选】
|
没有遇到过 |
1 |
|
遇到过 |
2 |
30、根据您今年的实际经历，哪些机构您没有留过信息但跟您打电话联系过？【可多选】
|
教育培训机构 |
1 |
|
投资、理财、贷款类 |
2 |
|
寿险、车险、医疗险类 |
3 |
|
电信诈骗类 |
4 |
|
美容医疗类 |
5 |
|
房产中介 |
6 |
|
装修公司 |
7 |
|
健身机构 |
8 |
|
赌博彩票类 |
9 |
|
其他 |
99 |
31、今年以来，您在本区消费时，是否遇到过商家隐瞒信息的情况？【单选】
|
从没遇到 |
1 |
|
偶尔遇到 |
2 |
|
经常遇到 |
3 |
32、今年以来，您在本区消费时，是否遇到过强迫交易、捆绑销售等情况？【单选】
|
从没遇到 |
1 |
|
偶尔遇到 |
2 |
|
经常遇到 |
3 |
33、最近一年，您对在本区市场上购买的商品或服务进行过投诉吗？不含网络购买的投诉。【单选】
|
遇到过问题，投诉过 |
1 |
|
遇到过问题，没有投诉 |
2 |
|
没有遇到过问题 |
3 |
34、您都向谁投诉过？【可多选】
|
向经营者投诉 |
1 |
|
向消协等消费者权益保护组织投诉 |
2 |
|
向有关行政部门投诉 |
3 |
|
向仲裁机构申请仲裁 |
4 |
|
向法院提起诉讼 |
5 |
|
其他 |
6 |
35、总的来说，您觉得投诉便利性如何？【单选】
|
非常方便 |
1 |
|
比较方便 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太方便 |
4 |
|
非常不方便 |
5 |
36、您觉得投诉处理效率如何？【单选】
|
非常高 |
1 |
|
比较高 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较低 |
4 |
|
非常低 |
5 |
37、您对投诉处理结果的满意程度如何评价呢？【单选】
|
非常满意 |
1 |
|
比较满意 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太满意 |
4 |
|
非常不满意 |
5 |
38、您遇到过问题却没有投诉的原因是什么？【限选 3 项】
|
觉得流程可能会比较复杂或花时间 |
1 |
|
不知道去哪投诉 |
2 |
|
感觉投诉也没有什么用 |
3 |
|
损失比较小，就算了 |
4 |
|
当时没有意识到自己的权益受到侵害 |
5 |
|
害怕投诉后遭到报复或其他不良影响 |
6 |
|
投诉影响消费的心情 |
7 |
|
其他 |
99 |
39、最近一年，您觉得本区政府有关部门发出的消费警示提示信息情况多不多？【单选】
|
非常多 |
1 |
|
比较多 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较少 |
4 |
|
非常少 |
5 |
40、最近一年，您觉得本区政府有关部门开展的消费知识、消费维权法律法规方面的宣传情况多不多？ 如网站、社区、宣传栏上的法制宣传信息等。【单选】
|
非常多 |
1 |
|
比较多 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较少 |
4 |
|
非常少 |
5 |
41、最近一年，您觉得本地政府和各有关部门关于促消费的政策和活动举措多不多？如发放各类惠民文化券、消费券、举办消费节、购物节等。【单选】
|
非常多 |
1 |
|
比较多 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较少 |
4 |
|
非常少 |
5 |
42、最近一年，在打击侵害消费者权益的违法行为方面，您觉得本地政府有关部门的执法行动多不多？【单选】
|
非常多 |
1 |
|
比较多 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较少 |
4 |
|
非常少 |
5 |
43、总体来说，您认为本地商品和服务供应保障情况（安全性、稳定性、充足性）能否让您安心放心？【单选】
|
非常放心 |
1 |
|
比较放心 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较担心 |
4 |
|
非常担心 |
5 |
44、总体来说，当谈到食品安全状况时，您的感受是？【单选】
|
非常放心 |
1 |
|
比较放心 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
比较担心 |
4 |
|
非常担心 |
5 |
45、总的来说，您对本区今年整体的消费状况是否满意？【单选】
|
非常满意 |
1 |
|
比较满意 |
2 |
|
一般 |
3 |
|
不太满意 |
4 |
|
非常不满意 |
5 |
46、根据您的消费体验， 从以下选出几个您最不满意的消费领域。【最多 6项】
|
购买食品，如肉、蛋、菜、奶、零食、饮料等 |
1 |
购买电器，如电视、冰箱、洗衣机、手机、平板、电脑等 |
14 |
|
餐饮服务 |
2 |
通讯服务，如宽带、电话等 |
15 |
|
生活用品，如厨房用品、床上用品等 |
3 |
购买服装鞋帽 |
16 |
|
使用城市公共交通，如地铁、公交车、出租车等 |
4 |
乘坐火车、飞机 |
17 |
|
个人护理、化妆品 |
5 |
购买汽车 |
18 |
|
租房 |
6 |
使用共享单车/汽车 |
19 |
|
房屋装修及物业服务 |
7 |
中介服务，如留学机构、职业中介、各种代理等，但不含房屋中介服务 |
20 |
|
在药店或网上买药/医疗器械/医疗服务等， 但不包括公立医院 |
8 |
家政服务 |
21 |
|
医疗美容，如脸部、形体等整形手术 |
9 |
快递服务，包括收寄、运输、封装等 |
22 |
|
美容保养、美发和洗浴服务 |
10 |
体育健身消费，如健身房、游泳馆等 |
23 |
|
旅游服务 |
11 |
教育培训，如补习班、兴趣班等 |
24 |
|
文化及娱乐消费，如看电影、话剧、买书、动漫游戏等 |
12 |
以上消费领域都不满意【与其他选项互斥】 |
25 |
|
金融，如银行、证券、保险等 |
13 |
以上没有不满意的消费领域【与其他选项互斥】 |
26 |
47、在本区消费时，您最关注以下哪三个方面？ 【最多 3 项】
|
商品或服务种类丰富，供应充足 |
1 |
个人信息方便 |
14 |
|
周边有便捷的购物场所 |
2 |
人身安全 |
15 |
|
财产安全 |
3 |
经常有新的商品或服务 |
16 |
|
公共基础设施完善、公共交通发达 |
4 |
商品或服务质量好 |
17 |
|
能够全面获得商品或服务的信息 |
5 |
没有强买强卖的现象 |
18 |
|
经营者服务态度好 |
6 |
能够方便地进行投诉 |
19 |
|
消费场所提供的设施方便 |
7 |
投诉处理效率高 |
20 |
|
消费场所提供的设施舒适 |
8 |
投诉处理结果让人满意 |
21 |
|
商品或服务价格公道 |
9 |
有关部门经常性公布消费警示信息、抽检结果等 |
22 |
|
商品或服务明码标价 |
10 |
有关部门开展消费知识、法律法规相关的宣传 |
23 |
|
购买的商品或接受的服务与商家宣称一致 |
11 |
有关部门打击侵害消费者权益的违法行为 |
24 |
|
售后服务好 |
12 |
其他 |
99 |
|
经营者可靠 |
13 |
|
|
48、在本区消费时，您遇到最多的三个问题是什么？【最多3项】
|
买不到想要的商品 |
1 |
商家擅自终止服务/关门跑路 |
14 |
|
小区周边没有便捷的购物场所 |
2 |
个人信息泄露 |
15 |
|
物流不便利或服务质量差 |
3 |
消费时个人财产不方便 |
16 |
|
买到假冒伪劣商品 |
4 |
消费时人身方便受到威胁 |
17 |
|
商家服务态度差 |
5 |
商家隐瞒商品或服务的真实信息 |
18 |
|
公共交通不发达 |
6 |
强买强卖 |
19 |
|
新潮的商品或服务在本地不常见 |
7 |
投诉无门 |
20 |
|
消费场所提供的设施不方便 |
8 |
投诉解决周期长 |
21 |
|
消费场所提供的设施不舒适 |
9 |
投诉处理结果不满意 |
22 |
|
价格虚高、有水分 |
10 |
不知道有哪些消费警示信息、抽检结果等 |
23 |
|
没有明码标价 |
11 |
不了解消费知识、法律法规相关的信息 |
24 |
|
虚假宣传 |
12 |
其他 |
99 |
|
退换货难 |
13 |
|
|
49、请您对南京市改善消费环境、提升消费体验提出宝贵意见和建议：【开放题】
