“双11”自2009年至今，已经是第14个年头。广大的消费者已是身经百战，各类红包游戏、满减规则、定金预付等，见怪不怪。作为消费者的“娘家人”，南京市消费者协会还是发布了最新的双11消费提示： “双11”虽好，也要看好荷包!

　　一、选择正规电商平台，确保资金安全。消费者在选购商品或服务过程中，切勿点击电商平台以外的网址或支付链接，不要将身份证号、手机号、验证码等信息告知他人，保障购物网络环境安全可靠。

　　二、提前规划购物清单，切忌冲动消费。消费者可以将日常心仪的商品或服务提前加入购物车内或截图，当有促销活动时可进行比对，做到心中有数，货比三家，理性消费。

　　三、熟悉网购规则，及时自主维权。“双11”期间，由于消费量骤增，商铺交易量巨大，客服压力也随之增加。如果消费者遭遇以下几种简单的维权事宜，可以合理利用购物规则，做到尽早维权，及时止损。

　　如交纳完定金后不想购买了，可以在付完尾款后、发货前及时点击退货，这样既不会损失定金，也不会损失退货的快递费用。

　　如消费者在签收快递过程中，发现快递破损，可以拒绝签收;如签收后，发现产品有质量问题，应立即拍照取证，将图片上传给商家，要求“退款退货”。

　　如消费者长时间未收到货品，应及时点击“延长收货”，以免被“自动签收”。

　　如购买的商品有“保价”条款，应及时截图保存相关条款，在约定的时限内若发现价格波动，可以向商家要求退还差价。

　　四、拒绝刷单炒信等违法行为，填写真实评价。近年来，少数商家通过送红包、建微信群、返还购货款等形式，骗取优质评价。消费者应拒绝此类违法行为，真实填写评价信息，为构建公平消费环境出一份力。

　　五、特别告知南京消费者，“双11”您在线下享受消费优惠的同时，不要忘记线下购物也能享受七天无理由退货。目前，全市线下实体店七天无理由退货承诺单位已突破10000家。消费者在选择实体商铺时，可以查看总服台、维权服务站是否有“线下实体店无理由退货承诺单位”统一标识，主动询问是否享有七天无理由退货。

　　六、当您的合法权益受到侵害时，如果协商不成，请保留消费凭证，及时拨打12315或12345进行投诉。

编辑：刘灿

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