记者近日获悉，近年来，江苏省南京市市场监管局不断加强消费环境建设，提高消费者满意度，在全市营造了安全放心的消费环境。

　　在南京商贸业和旅游业发达的中心主城区——秦淮区，市场监管部门创新放心消费宣传形式和方法，多渠道、多角度、多层次地开展宣传活动。在“3·15”等重要时间节点，秦淮区市场监管局组织区放心消费办公室相关成员单位，积极开展“守护安全，畅通消费”“拒绝白色污染、携手健康消费”等放心消费系列活动，定期发布消费提示，引导商家自觉诚信经营、广大消费者正确理智消费。同时，不断加大食品、药械、特种设备、产品质量安全监管，对物价、电动自行车、医疗美容等涉民生重点关注领域开展专项整治，严厉打击虚假宣传、制假售假等违法违规行为。查处的“8·27”经营非法添加可能危害人体健康物质化妆品案获国家药监局通报表扬。发布网络订餐食品安全“红黑榜”，开展食品安全“你点我检”活动，深受广大消费者关注。今年以来，秦淮区共受理12315、12345消费者投诉举报26483件，综合满意率达94.62%。此外，市场监管部门还积极加强与媒体交流协作，及时处置网络舆情，对媒体曝光的“口水黄瓜”“外婆家”“麦当劳”食品安全问题，从快从速从严处置，主动与媒体对接，邀请媒体跟踪问题整顿，取得了“查处一起，教育一片”的良好效果。

　　随着众多商业综合体在南京市浦口区江浦街道建设投产，随之而来的消费投诉量也逐渐增多。今年1-9月，南京市浦口区市场监管局江浦分局共收到投诉举报工单6827件，占全局工单总量的74.9%，按时办结率达到100%。在这些工单背后，是市场监管人员的默默坚守。前不久，江浦分局工作人员王海蓉接到市民来电投诉辖区一家牛肉火锅店乱收费，并要求双倍赔偿。王海蓉立即主动联系投诉人了解详细情况。经了解，李女士与丈夫及好友于10月11日晚在江浦某牛肉火锅店内就餐，结账时店员告诉他们共消费了700多元。第二天，李女士无意翻出小票，发现店家多收了一瓶白酒和一箱啤酒的费用近200元。李女士在向商家索赔无果后投诉至市场监管部门。经王海蓉调解，店家退还了多收的酒水钱，并对当晚消费进行了折扣处理。李女士对处理结果表示满意。

　　消费维权一头牵着社情民意，一头牵着消费环境。为了让更加群众满意，南京市市场监管部门将继续积极作为，为广大消费者营造一个安全和谐、放心舒心的消费环境。

编辑：刘灿

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