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每逢换季，不少商场都会进行促销活动，在吸引顾客购买的同时，也能清理一些库存，但当消费者发现商品有质量问题想退换时，商家却以“特价商品不能退换”为由拒绝顾客退换货要求。那么，这种特价商品真的不能退换吗?
近日，张女士在江苏省常州市新北区一家商店购买了一件羊绒衫，售价680元，当时商店标明"换季商品概不退换"。3天后，张女士发现羊绒衫起球严重，便将衣服送到检测机构检测，检测结果显示羊绒衫所用原料以腈纶居多。张女士联系商家要求退货，商家以事先申明不退换为由拒绝.无奈之下，张女士拨打12315投诉。
受理投诉后，常州市新北消协龙虎塘分会“520党员维权小分队”展开调查。经查，张女士反映情况属实。消协工作人员当场向商家普及《消费者权益保护法》有关规定，告知特价商品不能免除质量责任。经调解，商家除向张女士道歉外，全款退费并承担了张女士垫付的检测费。
《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
换季商品打折、降价等是商家常用的促销手段，常州市新北消协提醒广大消费者，“特价商品概不退换”排除或限制了消费者合法权益，是无效的霸王条款，消费者不要被这种告示唬住。同时，消协告诫广大经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，提供符合双方约定的商品及服务，否则不仅要承担相应的经济责任，还会损害企业商誉，得不偿失。
