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近日，江苏省江阴市消保委成功调解了一起由“最终解释权归本店所有”引起的消费纠纷。消保委表示，对于消费券使用规则，商家不能“乱解释”。
日前，消费者宋先生购买了江阴市城区某日料自助餐店5张优惠券，带着朋友来店用餐，结账时该店称，5位客人用餐只能抵用3张优惠券，其余2人需按正常价格支付。宋先生认为商家胡乱解释优惠券使用规则，双方发生了争执。随后，宋先生向12345热线投诉，要求该店退还多收的费用。
江阴市消保委要塞分会、市市场监管局要塞分局工作人员迅速赴该店调查，发现该店的优惠券上标注 “超值自助餐，原价288元/人，礼券价228元/人，有效期1年，最终解释权归本店所有”。宋先生表示，电话预约餐位时，他再三与店家确认优惠券使用相关事宜，还添加了店家微信，该店只字不提限制性条款，结账时却发生变故，店家涉嫌诱导消费。该店表示，此前已通过微信朋友圈发布了相关信息，双方在理解上有误差，愿意与消费者协商解决。
江阴市市监局要塞分局工作人员表示，合同条款的解释权由合同各方当事人协商解决，而不应由某一方当事人说了算。根据《合同违法行为监督处理办法》的规定，“最终解释权归本店所有”违反了公平原则，排除了消费者依法解释格式合同条款的权利，属于违法条款，执法人员依法责令经营者立即改正。
江阴市消保委要塞分会认为，根据《消费者权益保护法》消费者享有知情权，商家售卖优惠券时，其使用规则应当以文字标明，或口头告知购买人，以免产生消费纠纷。此投诉中，优惠券并未标注限制性条款，该店却限制顾客单次使用数量，是缺乏规则意识、契约精神、诚信理念的体现。商家单方面改变优惠券使用规则，导致消费者利益受损，理应承担赔偿责任。
经调解，该店向宋先生道歉并退还差价款120元，对2张尚未使用的优惠券作退款处理。本次消费纠纷得到及时化解，宋先生对处理结果表示满意。
