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2019年11月，浙江温岭的刘先生想购置一台深井泵，在一家电商上看到一款产品在页面宣传上标注“十年换新、只换不修”的售后承诺，觉得售后保障力度非常大，于是欣然下单。不料到了2021年10月，仅仅使用2年的深井泵突然出现了故障，寄回商家检测后，商家告知该深井泵损坏严重，不具备维修价值。对于刘先生提出的免费换新要求，商家也以非产品本身质量原因拒绝。
“商家既然打出‘十年换新、只换不修’的承诺，就该遵守约定换新，先告知维修、不能维修之后又推脱，这不是欺骗消费者吗?”刘先生十分气愤，直接投诉到温岭市消保委。
接到投诉后，消保人员及时联系刘先生了解事情原委。经查证，商家的商品页面确实标有“十年换新、只换不修”的售后承诺。同时，商家也无法提供故障非质量原因的证明，应当按约履行承诺、予以换新。考虑到该深井泵价值在2500多元，刘先生也已使用2年，在尽量保障消费者权益和减少商家损失的前提下，经消保委调解，商家同意为刘先生新换一台同款深水泵，刘先生承担运费及350元换新费用，售后按照行规重新约定。刘先生对此结果表示满意。
对于商家所谓的“十年换新”宣传是否存在夸大、不合理现象，消保人员咨询过行业多家龙头企业获悉，按照当地电机、水泵行业惯例，产品包换、保修时间多数为一年，可想而知，“十年换新”有夸大成分，难以有效保障。消保人员对商家夸大的售后承诺进行了批评教育，并指导商家对商品页面宣传进行了修改。
近年来，越来越多的电商推出不同时效的“免费包换”售后服务，因而产生不少履约方面的消费纠纷。温岭市消保委在此提醒消费者：在选择有包换、保修期服务的产品时，不要盲目相信过于夸大的产品保修、包退承诺，过长的包换期不等于过硬的品质保障。在网上购置时，要谨记通过截图、索要发票等方式做好凭证留存，以防出现纠纷时难以有效维权。
