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重庆长寿区消费者张女士用一根10.1克重的黄金项链，参加老凤祥银楼以旧换新促销活动，换购了一根没有标示重量的新项链，补缴差价275元。新项链不久后出现焊点断裂，消费者送去维修时得知重量只有6克，认为存在短斤少两嫌疑，要求退货。经长寿区消委会调解，老凤祥银楼近日将275元差价退还给了张女士。
9月中旬，重庆市长寿区老凤祥银楼开展黄金饰品以旧换新促销活动，旧款黄金饰品首克按1000元计算，剩余每克按420元计算。张女士将一根10.1克重、价值4822元的足金项链，换购了一根标价为5097元的足金项链，补缴差价275元。新项链当时没有标示重量，销售人员介绍说，黄金饰品以旧换新，使用的是新工艺，会有一部分损耗，虽然会添加一定的新金，但项链重量肯定比旧款更轻。
佩戴仅半个月后，张女士的新项链焊点就出现断裂，险些丢失。张女士将项链送到店里维修时，得知新项链重量仅6克，只有旧款项链的6成。张女士认为存在短斤少两的嫌疑，要求退货，遭到拒绝，因此向长寿区消委会投诉，要求退还旧款项链。
长寿区消委会经过调查，确认消费者投诉属实。在组织双方调解时，消委会工作人员指出，黄金饰品是贵重商品，老凤祥银楼却不标示重量，影响了消费者对于饰品价值的评估，其行为侵害了消费者的知情权，应当承担相应的法律责任。
经多次调解，老凤祥银楼近日退还消费者补缴的差价275元，并对出现断裂的新项链进行免费维修，消费者对此表示满意。
