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一直以来，二手房产交易中存在的各种问题让消费者深受困扰，为更好地保护消费者在房产交易中的权益，透明交易流程、透明交易费用，提升消费者购房体验，保障交易安全，9月27日，“2021聚焦交易安全 共促美好居住”房产交易研讨会在贝壳南京新街口签约服务中心顺利举行，同时还举行了“房屋交易安全示范基地”授牌活动。
活动中，江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上为贝壳南京新街口签约服务中心授予“房屋交易安全示范基地”，八名签约经理代表贝壳员工进行承诺，表示将用专业的品质，为消费者提供优质的服务。
众所周知，买房对消费者来说是低频大宗的交易，涉及金额较高。而房产交易漫长又复杂，从签约到过户，涉及房管局、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天，隐藏多个风险点。当前大部分二手房签约环节主要在门店进行，整个流程缺乏统一标准和规范。在签单阶段，为了佣金提成，房产经纪人可能不会如实披露房子存在的瑕疵及问题。消费者难以一一知晓房产交易风险，无法最大程度规避。为降低交易风险，保障二手房交易安全，贝壳找房推出签约服务中心。
签约服务中心的工作模式与以往的经纪人签单模式最大的不同在于创造了房产交易链条中的新服务角色——签约经理，这是独立于买方、卖方、经纪人的第四方，在签约过程中具有客观中立性。比起平均一年签4单的经纪人，年签单量在600-800单的签约经理拥有更丰富的签单经验和更专业的房产知识，在交易过程中能提供合同签署、交易解答两大专业服务，包括合同讲解、可核查范围内的风险告知、风险把控、证件审核等，优化签约体验，提升签约效率。了解房产经纪业务是签约经理的必备技能，签约经理还需把控交易风险，精通贷款、税费、政策等业务知识，有服务意识，具备沟通能力。
此外，贝壳将签约流程拆分成服务预约和签前准备等六大模块，涵盖风险提示和审核合同等数十个环节，使得签约流程标准化。通过签约系统，贝壳将签约流程线上化，签约过程录音录像，全程可视透明，保证交易安全合规。针对易产生纠纷的“交易资金支付”问题，签约服务中心引入政府/银行/第三方支付机构的资金存管服务，在签约经理协助下，用户可以做定金、首付款、房款、物业保证金的存管，保障资金安全。
签约服务中心提升经纪人服务交易效率，改善买卖双方交易体验，在店东、经纪人端受到好评。过去签约时单个门店缺乏完善的签约产品系统和多方角色协同，经纪人和客户办理签约交易短则需要一周，长则需要半个月，部分城市签约服务中心将交易管家、银行客户经理等多方角色聚集在一起，提升经纪人服务交易的效率。签约经理协助经纪人还能向客户提供专业交易咨询，起到赋能作用。
贝壳找房苏北省区总经理都谋富表示，贝壳还将与优质的家居、装修公司合作，为消费者提供有品质的延伸服务。贝壳愿意与行业一起合作探索解决办法。未来在条件成熟、能力足够的情况下，贝壳签约服务中心希望有更多经纪品牌一起合作。（钟小雯）
