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9月7日，江苏省苏州市市场监管局、苏州市消保委授予苏州市梓杨蟹业有限公司“线下购物无理由退货全市第八万家承诺商家”牌匾。至此，苏州市线下购物无理由退货承诺商家总数达8万家。
苏州市市场监管局将线下购物无理由退货承诺服务作为今年“我为群众办实事”重点项目，坚持提质扩面、纵深推进，不断丰富“诚信苏州 消费天堂”创建内涵。今年9月，苏州市提前完成年初制定的8万家年度签约目标，受理退货服务50554件，涉及金额3175.78万元，诚信经营、放心消费的良好生态圈不断扩大。
据悉，针对阳澄湖大闸蟹消费者关注度高、历年来消费投诉较多的情况，苏州市相城区阳澄湖大闸蟹行业协会作为由相城区众多大闸蟹经营户、养殖单位自愿组成的社会团体，充分发挥了沟通协调广大蟹农、经营户与政府部门互动交流的桥梁纽带作用。在2021年阳澄湖大闸蟹开捕前，协会积极倡导200多家会员单位，对售出之日起30日内、未激活提货的一次性兑付蟹卡、蟹劵提供无理由退卡承诺服务，这是解决行业长期以来消费维权的难点痛点问题的有力举措，更好地保障了消费者的“后悔权”。
作为第八万家承诺商户，梓杨蟹业的有关负责人表示，将立足于提高服务能力和消费者满意度，严控产品质量、完善售后服务、主动承诺践诺，为消费者提供安全、放心、满意的服务。
授牌仪式后，还举行了一次性兑付蟹券(卡)承诺商户代表签约仪式，并授予相城区阳澄湖大闸蟹行业协会线下购物无理由退货服务站称号。这在全国大闸蟹行业尚属首例，具有较强的示范引领作用。
下一步，苏州市市场监管局将继续推进线下购物无理由退货工作，紧贴消费者需求，以商户自律、阳光共治为纽带，扩大“放心消费在苏州”的行业参与度、区域覆盖面和氛围辐射面，更好地惠及经济、惠及民生，把实事做得更实、好事做得更好、亮点做得更亮。
□胡震珉 俞东风
