近日，扬州市市场监督管理局召开“3·15”新闻发布会，向社会公众发布2020年度扬州12315热线投诉数据分析、消费维权典型案例、侵害消费者权益查处案件以及电梯应急处置情况通报等内容。以事实说话、用数据实证，列举出2020年消费维权“负面清单”，集中反映扬州消费维权成果。

　　会上，扬州市市场监管局党组成员、副局长苏明在致辞中指出，2020年，全市市场监管局和消协组织攻坚克难，积极应对疫情对消费产生的新影响、新需求，优化措施提振消费信心，营造放心安全的消费环境。一年来，市局整合原工商、食药、质监、物价和知识产权五个投诉热线，实现了“12315”平台一号对外;积极推广“指尖上的315”微信号，建设消费纠纷企业和解点188个，让消费者投诉更加方便、快捷。全年共受理消费者各类咨询、举报、投诉4.6万件，指导和解消费纠纷3.6万件，帮助消费者挽回经济损失312.92万元。

　　据悉，市局稳步推进新型市场监管机制建设，抽查企业1.4万户，3745户企业列入严重违法失信名单。深入推进扫黑除恶、长江禁渔等专项执法行动，强化食药安全、广告、价格、重点领域计量、假冒专利等联合执法，统筹推进线上线下一体化监管，共查处各类违法案件1771件，罚没3055.6万元。

　　扬州市启动肉菜流通追溯系统建设，330家食品生产企业建成电子追溯系统，实现食品小作坊登记建档率100%，养老机构、中小学食堂“明厨亮灶”覆盖率100%。组织开展食品抽检2.9万批次、药品抽检901批次、化妆品抽检50批次。深入开展诚信购物店、诚信示范街区评选等放心消费创建活动，引导线下实体店自主承诺无理由退货1200多家。

　　此外，扬州市聘请16名律师、48名技术专家组建市消协公益律师团和专家委员会，加大重点、难点投诉的调处力度，为消费者提供多元的维权保障。充分整合社会力量，紧盯新兴消费现象和投诉热点，依法履行社会监督职能，通过《消费周刊》、消协微信号、放心消费网等自有媒体，发布各类消费建议、提示、警示32次，消费调查报告21篇。

　　2021年,围绕“守护安全 畅通消费”年主题，扬州市市场监管局将围绕三个方面继续开展工作，一是凝聚社会力量，推进协同共治，筑牢消费安全社会基础;二是突出问题导向，提升维权效能，筑牢消费安全救济基础;三是强化消费教育，加强消费引导，筑牢消费安全市场基础。全系统将以满足广大人民群众对品质消费的美好追求作为己任，把消费维权工作融入到服务构建新发展格局中，树立“大维权、大监督、大调处”理念，努力提升维权工作规范化、协同化、智能化水平，实现市场监管和消费维权的同频共振，积极营造“好地方，好消费”的消费环境。

编辑：孙婉婉

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