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图一：▲油烟机钢化玻璃爆裂现场图。图二：◆玻璃碎渣散落一地。
■陈红生 本报记者 薛庆元
燃气灶、油烟机等厨卫产品作为日常生活必备用品，其质量好坏直接关系到消费者的生命和财产安全。目前，市面上以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念为宣传卖点的油烟机琳琅满目，广受消费者欢迎。然而，江苏省镇江市消费者协会近日受理了一起消费纠纷，消费者买了不到半年的油烟机，电脑显示屏玻璃面板突然爆裂，再次爆出防爆玻璃、钢化玻璃的安全隐患。
厨房里满是玻璃碎渣
消费者史女士投诉称，今年1月1日，她在镇江市区一家电器商场花3600元购买了一台华帝油烟机样机，型号为CXW-220-J639BH/S。1月4日，商家将油烟机送到她家中，并进行安装。3月，史女士发现这台带有自动清洗功能的油烟机出现故障，无法自动清洗，由于疫情，未向厂家要求维修。
6月3日，外出回家的史女士发现，这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板在没有任何征兆的情况下爆裂了，碎玻璃散落在灶台上和厨房里。史女士提供的现场照片显示，油烟机上原本应该是一块完整的电脑显示屏玻璃面板，爆裂后，灶台上和厨房的地面上满是黑色的玻璃碎渣。“表面上看起来好好的，也没有外力作用，不知为何突然就炸裂了。”史女士说，“幸好当时没人在厨房做饭。”
随后，史女士联系了华帝售后服务部门，厂家表示可以免费更换油烟机电脑显示屏玻璃面板。史女士却对该油烟机的玻璃面板不放心，担心再次发生爆裂伤人。她希望厂家尽快给出合理的解决方案，查明爆裂原因，对产品进行更换。
此后，史女士又多次联系华帝售后服务部门，问题一直未能有效解决，遂向镇江市消协投诉。
自爆风险应提前告知
接到投诉后，镇江市消协组织双方进行调解。
华帝工厂驻外经理李占祥表示，国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，所以玻璃面板自爆的情况是存在的。李占祥认为，油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂有多种可能，外部压力会造成爆炸，热胀冷缩也会造成玻璃罩爆裂。
镇江市消协秘书长锁勇表示，所谓“千分之三自爆率”是玻璃制品发生偶然的自爆率，只是行业内普遍接受这样的说法。钢化玻璃的国家标准并没有提及自爆，只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂以后的状态。既然钢化玻璃有千分之三的自爆率，销售人员就应当在消费者购买和使用前提前告知，保障消费者的知情权。“一方面，厂家要严把生产质量关，尽可能提高安全指数，不能以产品特性为借口，对此掉以轻心;另一方面，供应商应告知顾客有此类风险，使其知晓使用的注意事项，做好日常的防护”。
镇江市消协法律顾问陈红坚认为，根据《产品质量法》《消费者权益保护法》有关规定，厂家的行为忽视了消费者的知情权。油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂，给消费者带来身心伤害，应当给予相应的补偿。“厂家应保障消费者的安全权和知情权，进一步改进产品质量，规范产品说明和警示标志，防患于未然，让消费者用上放心产品，减少此类危险发生。”陈红坚建议。
经调解，厂家最终为史女士免费更换一台油烟机，目前已安装调试到位。
爆裂产品是否有缺陷
据了解，除了华帝外，市面上不少品牌的燃气灶、油烟机等厨卫产品也以防爆玻璃、钢化玻璃等概念吸引消费者。然而，镇江市消协调查发现，油烟机玻璃面板爆裂的情况并不少见，广东中山、湖北武昌、安徽芜湖、湖南株洲、吉林长春、四川自贡等地都发生过类似事件。
那么，玻璃面板爆裂的厨卫产品是否是缺陷产品?厂家是否应该召回?
据悉，今年1月1日起施行的《消费品召回管理暂行规定》明确规定：“缺陷，是指因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。”由此可见，认定产品是否存在缺陷有三个要求：缺陷是生产企业产品的单纯原因，消费者没有按照正确要求使用的不在此列;缺陷是产品中普遍存在的，单一偶发性事件不能认定为缺陷;产品具有不合理的危险。
江苏省缺陷产品管理技术中心镇江分中心高级工程师朱斌认为，针对消费者投诉的个案，要认定该产品是否是缺陷产品，要看同一批次、型号的油烟机产品中，是否普遍存在同一类的危及人身、财产安全的不合理危险。如果是油烟机电脑显示屏玻璃面板普遍发生爆裂事件，需要引起厂家的高度重视，并积极采取主动召回措施。
朱斌表示，钢化玻璃爆裂主要是由于钢化不充分引起的，如果在高温、遇冷等外界因素的诱导下，就可能发生爆裂问题。厂家要尽快弄清楚什么原因导致油烟机电脑显示屏玻璃面板爆裂，是不是该款式都有玻璃面板爆裂的隐患，然后确定是否召回。
如何降低玻璃自爆伤害
据了解，大多油烟机使用钢化玻璃作为烟机罩或面板，而钢化玻璃的爆裂，最大原因还是钢化玻璃自身的制造工艺水平。国内发生油烟机玻璃面板爆裂的事故不在少数。玻璃面板自爆原因有两方面：一是高温下长时间受热不均匀，骤冷骤热容易爆裂;二是安装过程中操作不当，玻璃表面有划痕、炸口，易造成应力集中，导致钢化玻璃爆裂。
业内有关人士建议消费者，在钢化玻璃表面贴上防爆膜，可以把玻璃自爆的伤害降到最小，即使玻璃碎裂，也依然粘连在一起，有效降低了玻璃自爆后危害，防止伤人。此外，也可以将钢化玻璃替换为不锈钢材质，从而规避其自爆可能性。
镇江市消协秘书长锁勇表示，消费者在选购钢化玻璃罩吸油烟机等相关商品时，应考虑到日后要承担的风险。除了要考虑钢化玻璃极小的自爆率外，消费者还要仔细查看有无3C认证，注意有没有爆边、裂纹、缺角和表面划伤等缺陷，以确保商品质量。此外，在安装过程中，一定要严格按照说明书要求进行安装。日常清洁钢化玻璃面板时，应做到尽量轻柔，不要用酸、碱和有腐蚀性的清洁剂或钢丝球等锋利、硬质物品擦洗，定期安全检查，及时消除各种隐患。 (本文图片均为资料图片)
