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中国消费者报南京讯(王芙蓉 记者薛庆元)近年来，金融产品及服务已深入到消费生活各个领域，金融服务过程中产生的权益和信任问题逐渐引起社会高度重视。7月20日，江苏省南京市消费者协会“金融消费维权专业委员会”正式成立。
2020年初，一场突如其来的疫情加快了金融机构服务改革的进程，据最新数据显示，银行业的离柜率在不断攀升，多家国有银行和股份制银行的柜面交易替代率更是明显提高。在这个历史转折时期，新的金融消费需求促生出新的金融消费模式，大量金融业务在线上办理，衍生的金融服务问题不容忽视，也对金融消费者的权益保护工作提出了新的要求。
“金融消费维权专业委员会”成立大会上，南京市消费者协会副会长、负责人董国成宣读了《关于成立南京市消费者协会金融消费维权专业委员会的决定》，并颁发了牌匾，金融专委会及金融消费维权服务站相继成立。15名来自金融监管部门、金融行业、高校、法律界的专家现场接受了专委会的聘书。
据金融消费维权服务站张文静站长介绍，服务站成立后，将根据专委会章程受理银行业与个人金融服务相关的各项咨询、维权服务诉求，其中包括个人存款服务、个人贷款服务、个人理财服务、自助服务、银行卡服务及基金、国债等其他金融服务。除银行业金融机构外的金融服务，如保险、证券、P2P等，暂时不在受理范围内。
据悉，金融维权服务站将通过以下三个途径受理消费者投诉：1.服务热线：025—52380001;2.“南京消费”微信公众号，点击“金融维权服务”子菜单;3.“掌上消协”微信公众号，在“消费投诉”子菜单点“我要投诉”。
