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6月18日，江苏省文旅厅发布新鲜出炉的文化和旅游部年度文旅信息化发展典型案例详情，全国58个入选典型中，“南京文化消费智能综合服务平台”“苏州旅游总入口”“南京乡村旅游大数据服务平台”“金湖全域智慧旅游项目”等4个来自江苏的智慧文旅项目上榜，入选数居首。
记者对4个项目进行跟踪采访发现，从文旅信息化到智慧文旅，还需跨过数据整合的层层门槛。
填补“空白”，信息化为文旅赋“智”
近一两年，很多再度到苏州旅游的游客都会发现，在苏州旅游更方便了——吃住行游购娱，一个“苏州旅游总入口”全搞定。
分时预约、信息查询、产品订购、评价投诉……游客通过微信公众号、小程序、APP和网站等端口登录“总入口”后，获取串联式、高品质的一站式服务。自2017年11月上线以来，微信端存留粉丝数已超100万，手机注册用户达175万，旅游产品单日最大销售金额突破150万元，线上商城销售额约7100万元。
苏州旅游总入口首页
“为促进文化消费升级，2017年，南京市搭建“文化消费智能综合服务平台，并提出‘B2B2C’的模式，注重B端与B端资源整合，同时更加智能地为C端服务。”该平台实施方南京文创科技有限责任公司负责人吴海青介绍，市民们可在平台查询信息、买票，演出机构则可进行补贴剧目申报、审批。上线3年来，平台共为200多个演出机构、近300万用户提供服务。平台协助政府部门评选出408部764场政府补贴剧目，发放政府补贴资金4500万元，票房销售连续3年增长率超过30%，带动相关消费约6亿元，间接拉动消费比例约为1：12.5。
南京文化消费智能综合服务平台主页
这些案例说明，作为智慧旅游的直接参与者，智慧文旅平台至关重要，此次入选的项目更是其中“佼佼者”——“苏州旅游总入口”是苏州市文旅局倾力打造的全国首个旅游目的地服务平台;南京文化消费智能综合服务平台成为全国唯一联通文化演出产业链各环节并有效提升行业运转的互联网平台;美丽乡村大数据服务平台建立之前，我省乡村旅游市场数据处于“真空”状态……一个个“含金量”极高的项目填补了各类行业“空白”。
信息化，是发展智慧旅游的必要条件之一。面对疫情对旅游业的持久影响，加速智慧旅游建设进程成为业内共识。疫情发生以来，尽管受到一定冲击，但在南京乡村旅游大数据服务平台上，乡村旅游农产品、乡村民宿等产品的销售预定仍旧突破3000万元，有力验证了这一方向。
数据为王，智慧旅游方向在于整合
大数据时代，各行各业都被卷入这场信息技术革命之中，文旅行业也不例外。南京美在乡村直通车运营公司的一名业务经理告诉记者，以前南京乡村旅游没有直观的数据体现，直通车只能根据往年车次消耗情况制定路线，“乡村大数据的存在可以让我们制定更合理的路线。”
“数据为王，通过数据化可以促进乡村旅游大发展。”南京乡村大数据服务平台负责人王国俊表示，平台为游客提供真正的目的地参考和指引，也可为乡村旅游涉旅企业提供数据决策和判断，还为政府决策提供数据参考。当然，数据有时也会“骗人”。王国俊透露，对于数据采集的精准性问题，南京乡村旅游大数据服务平台成立专门数据小组，通过现场蹲守与大数据平台数据比对来进行校准，制定完善数据去重标准。
南京乡村旅游大数据服务平台大屏展示图
作为一个创新融合的新业态，智慧旅游产业链的构成主体非常广泛，包括政府、代理服务公司，以及景区、酒店、交通等直接参与的服务承接方，还整合了物联网、云计算等信息技术企业，是一项整体而繁复的工程。细分行业链中各要素尤其是数据，尚缺乏统一、系统可识别的整合。
以历史文化名城、旅游重镇苏州为例，该市每年接待游客超1亿人次。但火爆背后，“黄牛”、黑导游也一直影响其旅游形象。另一方面，虽然苏州旅游资源丰富、产品品质较高，但资源分散、空间模糊，无法实现综合引流。为此，苏州市文旅局整合全市旅游资源，通过政府购买服务引入市场力量，打造“苏州旅游总入口”。
“打造‘总入口’的目的，是通过政企合作，搭建政府平台，让旅游行业更规范。”已经调任省文投的原苏州市文旅局局长朱国强坦言，尽管现在“苏州旅游总入口”搞得风生水起，但一开始接受度也并没有这么高，是不断调整进化的，逐步才从单纯的线路串联，走向营销宣传、产品提升、产业监管、智慧服务等方面进行全方位升级。
从事智慧旅游相关研究的南京师范大学龙毅教授认为，除迈向“整合”，用户信息安全和隐私保障、AI和VR等新技术的应用、特定群体定制化开发，将是各类智慧文旅平台的重点方向。
项目“雁领”，探索可复制的“智慧模式”
经济相对欠发达地区如何实现“智慧升级”?金湖全域智慧旅游项目提供了一个可参考复制的成功案例。
作为苏北唯一入选项目，“金湖全域智慧旅游项目”可以看作一个“大体系”，以金湖全域旅游“线下总入口”——全域旅游集散中心为载体，通过建设“一个数据中心、3个基础支撑平台和21个应用系统”，实现对金湖旅游进行全域开发管理，数据细致到甚至包括“龙虾店接待能力”。
“本地旅游产业基础弱、信息化人才短缺、县域经济欠发达是不争的事实，我们向社会购买10年服务并依据时效考核分年度支付总投资1400万元的智慧旅游项目，减轻财政压力。”金湖县旅游管理发展中心主任徐迅坦言，当地决心很大，县委主要领导就交通、气象、人社、公安、环保、统计、规划等涉旅数据整合进行专题交办，解决数据共享老大难问题。
省文旅厅科技教育处处长李明珍表示，文旅信息化平台的建设，有利于各地对旅游资源的管理完善、商家的服务优化、游客的体验提升、旅游资源的宣传推广等各方面的升级，为各地全域旅游建设“再添一把火”。
金湖全域智慧旅游数据架构
不过，文旅项目一贯投资周期长、融资难度大。如何避免优质项目“出师未捷身先死”?记者了解到，为最大程度化解疫情的持续影响，原定于下半年启动的年度全省智慧文旅示范和培育项目推选已提前，并将给予入选项目配套政策支持。随着多轮“资金活水”的注入，可放大项目示范效应，从而“雁领”行业复苏和“智慧”发展。
值得警惕的是，智慧旅游虽是未来旅游业的大势所趋，但还需政府部门“挂帅”进行资源整合，统筹协调交通、卫生、文旅等部门，做好顶层和底层双向设计，避免出现资源浪费及利用率低下的问题。
记者 付奇
