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卡还没用店家关门了
“给一岁的孩子办了一张游乐卡，还没开卡，悠游堂大连凯丹店就关门了。我要求退卡，商家告诉我，走流程大约需要90天。”日前，辽宁省大连市消费者徐女士向《中国消费者报》记者讲述了她在悠游堂的消费遭遇。
据徐女士介绍，今年4月21日，她带着刚满一岁的孩子到家附近的悠游堂大连凯丹店体验。该店是上海悠游堂有限公司在大连开设的一家室内儿童游乐园，面积较大，设施齐全，已经营业4年。徐女士了解到大多数消费者都是办理储值卡消费，分两种类型：一种是可以玩15次的次卡，面值500元，另一种是季度卡，3个月内不限次数，面值600元。徐女士办理了季度卡，悠游堂承诺从第一次到店消费开始计算开卡时间。
办完卡之后，徐女士的孩子就生病了，没时间去悠游堂。等到端午节假期，徐女士带孩子来到悠游堂，发现店面大门紧锁，店内一片漆黑，玻璃门上贴着两份通知。
6月9日，记者来到现场，发现悠游堂大连凯丹店玻璃门上的两份通知还在，一份是场地租赁方5月24日发出的《悠游堂持卡会员重要通知》，称悠游堂大连凯丹店作为承租商户，拖欠租金、管理费、推广费等各项费用，已构成严重违约情形，提醒所有持有悠游堂储值卡的顾客，尽快与商户协商办理退卡返款等事宜。
另一份通知的落款是上海悠游堂有限公司，发出时间为6月3日。这份名为《悠游堂凯丹店闭店通知》称，因为租约调整，不得不暂时离开该场地，会员卡中还有余额的会员，可到位于大连香炉礁的悠游堂山姆会员店继续使用。
还没用卡店就关了，徐女士感到很无奈。但徐女士还是带孩子去了一趟悠游堂山姆会员店。
徐女士告诉记者，她带着孩子坐公交车再换乘快轨，等到达悠游堂山姆会员店时，孩子已经睡着了。“大人和小孩都折腾不起，当初办卡，就是看中这家店离家近方便”。徐女士表示，希望悠游堂能办理退卡。
许多住在大连东港附近的消费者，与徐女士的情况一样，大家对“被转移”到另一家店消费感到很不满。
记者联系租赁方相关负责人。该负责人告诉记者，悠游堂在他们场地经营已有4年了，此前，也曾有过拖延交付租金等费用的现象，累计已达上百万元。商场与悠游堂的负责人多次沟通，并数度发函催缴未果。“正常来说，5月底就应该强制关店，但考虑到众多消费者的利益，同时正逢‘六一’儿童节，很多孩子会来玩，便推迟到6月3日闭店。”该负责人说，接下来，商场方面不排除会通过法律途径解决与悠游堂之间的纠纷。
悠游堂已经闭店，消费者办的卡该如何处理?6月10日，记者致电悠游堂山姆会员店。该店工作人员表示，按照悠游堂总部的通知，在已关闭门店办卡的会员，可以到山姆会员店消费，如果申请退卡，则需要提供银行卡的卡号和相关银行的开户行信息，大约需要走90个工作日的流程后才给予退费处理。对此，徐女士表示不予接受。
对于事件进展，《中国消费者报》将继续予以关注。(张恒)
