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辽宁省沈阳市消协将消费维权工作“沉”到最基层，营造和谐消费环境
图：金融消费教育课现场。
■本报记者 王文郁 文/摄
随着我国老龄化社会进程加快，消费领域中，老年消费群体所占比例越来越大，老年消费群体的权益需要得到更好的保护。近年来，辽宁省沈阳市消费者协会充分运用“互联网应用+消费教育”模式，以微视频短片提高消费教育宣传效果，运用图文并茂多媒体教学提升消费教育活力，特别是结合老年金融消费热点，通过开展金融消费教育课堂将消费维权工作“沉”到最基层，贴近普通消费者，助力沈阳营造和谐消费环境。
消费教育课堂开讲
开课了!3月4日14时，沈阳市消协在沈阳市保险行业协会成立首家金融消费教育基地，揭牌仪式在沈河区省医院社区举行。沈阳市消协秘书长金霞与沈阳市保险行业协会秘书长魏嘉共同为基地揭牌后，金融专题消费课在省医院社区正式开讲。
沈阳市消协副秘书长何晶通过播放视频、PPT展示，以真实案例附图片等形式，向社区居民讲解了消费者享有的与金融保险相关的基本权利，并就重点内容加以强调，通过真实的视频短片为社区居民讲述违法案例，就防骗维权向社区居民讲授了一堂生动的金融消费课。
消协工作人员专心授课，参与消费教育活动的社区居民聚精会神看视频、听重点。有的听课居民将重点内容记于手机上，有的记在小本子上。当课件讲完进入问答环节，何晶向社区居民提问在金融消费过程中消费者享有哪些主要权利时，社区居民根据所记要点踊跃抢答，现场气氛融洽热烈。
记者了解到，今年3·15国际消费者权益日期间，沈阳市消协开展了5次金融专题消费教育活动。“接地气，管用!”听金融消费教育课的消费者现场给出这样的评价。
融入图文声像
据了解，沈阳市消协开展消费教育课堂活动已经坚持了多年，现已在基层建立了100个消费教育基地。伴随着金融消费市场的不断扩大，为防止不法企业和人员蒙骗老年消费者，沈阳市消协以问题为导向，在沈阳市保险行业协会建立了全市首家金融消费教育基地。发放宣传资料、张贴维权宣传画、讲授消费知识，是沈阳市消协开设消费教育课堂活动采用的传统手段，有比较成熟的经验。随着互联网技术的应用普及，消协工作人员在开展消费教育课堂活动时发现，很多老年人对照本宣科听消费教育课兴趣不高，反而是对视频图像更感兴趣。
为了开展好金融专题消费教育，工作人员将与金融相关的专业知识和生动案例，从日常开展消费教育的素材中归纳提炼出来，经过精心筹备制作成微视频金融专题短片。比如，范某为进行非法集资，注册成立一家生物科技有限公司，并先后在多地设立分公司为营销点，以“玛卡片”等保健商品为幌子欺骗老年人到各分公司听课洗脑，并承诺年息24%以上的高额回报为诱饵，不断吸引老年人向该公司投资。市民牛先生受邀参加某P2P平台举办的宴会，被鼓动向该平台投资，许诺给予年化收益率约12%的高额利息，定期返还本金和利息，同时给予客户投资额外奖励。在高额利息的诱惑下，牛先生投资了2万元。此后2个月，牛先生先是顺利拿到了利息，但等到第三个月连本金都没拿回来，看到回款无望却是悔之晚矣。这些非常具有典型性的利用保健商品投资集资诈骗和与之类似的金融陷阱，都是以高额利息回报的非法集资。经过沈阳市消协制作成视频或图片播放，集“图、文、声、像”于一体，创新教学模式带来新情境，老年消费者感觉更加通俗易懂，关注度更高，记忆也更加深刻。
银行存单变保单和听信忽悠理财变借款，常常容易令老年消费者上当受骗，在沈阳市消协金融消费课中就有这样一则典型案例。刚过花甲之年的隋女士去银行存款，一名销售人员热情地向她推荐储蓄型保险业务，并声称高于银行同期利息。隋女士连合同都没仔细看就签字购买。半年后，当她急需资金打算提取“存款”时，却被告知要支付一笔额外的“风险管理费”。
在消费教育课堂上，消协工作人员结合案例提醒消费者，保险产品不同于一般的银行理财产品，更不等同于存款。保险更加注重保障的功能，而获取投资收益的功能相对较弱。消费者在进行投资理财时，一定要明确自己所购买的产品类型，签字前一定要清楚所签合同的性质，看清楚合同最后的落款是银行还是保险公司。购买理财产品要多注意，银行理财不等于储蓄存款、预期收益不等于实际收益、投资理财不等于投机发财、别人说“好”不等于适合自己等。超出正常范围的高额利息必然伴随高风险，利息越高风险越大。
构建协作机制
为了构建起更加完善的社会化消费维权网络，沈阳市消协先后与保险行业协会等14个行业协会建立起消费维权协作机制，形成消费教育共同开展、社会监督共同进行、消费投诉共同受理的工作格局。消费维权工作有机地融入到社会共治之中，才能使保护消费者权益工作收效事半功倍。
据了解，按照今年的工作计划，为防范化解金融消费风险，促进金融业健康发展，切实维护金融消费者合法权益，沈阳市消协将对保险行业消费者满意度开展问卷调查，并与保险业、银行业联合深入开展金融消费教育基地建设。消协工作人员还将与金融机构工作人员共同走进社区，围绕消费者关注的投资、保险、理财等方面内容，深入开展金融消费教育活动。
新一年的消费维权工作已经起航，沈阳市消协将“积极关注消费领域侵害消费者权益的新变化、新形式和新动态，努力探索新形势下做好消费维权工作的新办法、新途径，及时归纳总结可复制推广使用的好经验，使沈阳消费环境更加和谐，让全市消费者拥有更多获得感、满足感、幸福感”。
