“南京315”开通发布会现场

　　12月13日，南京市消费者协会召开 “南京315”开通发布会，南京市消费维权信息化建设取得丰硕成果，消费维权进入信息化“快车道”。目前，通过南京市消协“掌上消协”微信公众号，可进入“南京315”微官网，网页版将于2019年1月1日开通，网址为：www.njsxbw.com。

　　“掌上消协”微信公众号“南京315”微官网

　　2018年以来，南京消协着力推进“南京315”消费维权信息化建设，通过搭建市消协“南京315”官网，将“E通315”网络平台、“E通315”手机APP以及“掌上消协”微信公众号等融为一体，实现数据互联互通。

　　据了解，建成后的“南京315”官网设有“消协动态”、“消费宣传”(下设消费杂志、典型宣传、权威发布、计划总结子栏目)、“消费监督”(下设消费调查、消费体察、比较试验、提示警示子栏目)、“法律援助”(下设公益诉讼、支持诉讼、维权志愿者、公益律师团子栏目)、“组织建设”(下设市消协、区消协、消费者协会分会、消费者投诉站、友情链接子栏目)、“法律法规”、“案例”等栏目。

　　“南京315”在首页设置了投诉通道，后台与“E通315”投诉平台相连通，为消费者在日常上门投诉、热线电话投诉等途径外，提供了便捷高效的投诉咨询渠道、消费法规案例学习渠道、消费提示警示获取渠道，成为南京市消协对外宣传发声、引导消费者理性消费的重要载体。此外，南京市消协以“南京315”官网为基础，拓展筹建了“南京315微官网”，实现电脑、手机等各类终端全覆盖，充分运用“互联网+维权”方式满足更多消费群体的使用需求。

　　南京市消协副秘书长董国成发表讲话

　　南京市消费者协会副秘书长董国成介绍，“南京315”官网有三大优势：消费纠纷和解系统升级;异地调解更方便快捷;建立了智能案例法规库。

　　董国成表示，目前消协受理投诉的渠道多元化，内外网以及平行部门间尚未实现数据互联互通，“南京315”通过对现有的平台(掌上消协微信公众平台、E通315)实现数据对接，进行系统识别后，将投诉单信息分流到企业，敦促企业进行和解，和解不成则由消协介入调解。处理完毕后，系统自动对消费者做出满意度回访，形成闭环式通道，并预留平行部门接口，实现多部门之间的信息互通，有效避免了多次多点投诉造成政府行政资源浪费的现象。

　　由于跨区域消费越来越频繁，异地维权难已成为亟待解决的问题。传统的约谈、调解往往因消费者、企业的时间冲突、异地距离远等情况，较难约谈成功。“南京315”的“网络视频调解室”可以实现三方在线视频及共同发言，线上就可协调沟通，完成调解工作，很大程度上节约了消费者、企业、消协处理纠纷的时间和环节，较好解决了异地消费者消费纠纷处理难的问题。

　　此外，“南京315”还汇总了全国消费维权真实案例和消费维权相关法律法规，供消费者学习和借鉴。通过学习了解法律法规，增强企业诚信经营意识，促进各级消协组织调解能力的提升。(葛绍刚)

编辑：孙婉婉

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】