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谢正军/图
■本报记者 李洪涛
买新房本来是一件高兴的事儿，没想到装修中的遭遇却让人很糟心。近日，吉林省延吉市弘川尚都小区部分业主向《中国消费者报》吉林记者站投诉，称他们装修时遭遇物业公司上门乱收费。虽然收费行为最终被有关部门叫停，但已经违规收取的费用，物业公司却迟迟未退。10月25日，记者赶赴延吉市，就业主投诉的问题进行了调查。
装修要收“上料费”
据延吉市弘川尚都小区业主刘先生介绍，10月初，他家准备装修新房，找好了装修公司后，小区物业公司称，要想装修必须满足两个条件：交纳2000元装修保证金，按要求交纳“上料费”。何为“上料费”?刘先生不明白，经询问得知，所谓“上料费”是指业主家中装修时，需将砂子、瓷砖、木料等运到楼里，因此需要收费。按照物业公司的要求，该小区的“上料费”标准是：2楼的住户，每平方米13元，往上每加一层，每平方米多收1元。刘先生算了一笔账，他家的新房在12楼，面积约125平方米，按照物业公司给出的标准，“上料费”为每平方米23元，合计得交纳2875元，再加上2000元装修保证金，还没装修就要交4875元。
一石激起千层浪。弘川尚都小区物业公司收取“上料费”一事，引起该小区业主的强烈不满。业主们找到物业公司质疑其乱收费，物业公司的答复是装修保证金必须交纳，而之所以收取“上料费”，是担心业主装修使用电梯时操作不慎，导致砂石、木料等装修材料对电梯造成损坏。物业公司还表示，收取“上料费”后，将由其工作人员负责将装修所需的原材料运送上楼。但就收费标准的依据等，物业公司没有给出明确的回复。
刘先生告诉记者，他找的装修公司包工包料，负责原材料上楼入户，因此不应当额外交纳“上料费”。
业主们对物业公司收取装修保证金和“上料费”提出意见，希望物业公司取消上述收费，已经收取的，应该及时退还。同时，为了维护自身权益，该小区部分业主向延吉市有关主管部门投诉。
专人“上料”需收费
深秋时节，被誉为“东北亚明珠”的延吉市满目金黄，景色怡人。在西部城区梨花路上的一片繁华之地，一幢幢新建的居民楼拔地而起。伴随着房屋装修发出的阵阵刺耳的切割声，一些运料的车辆来来往往。这里就是发生“上料费”纠纷的弘川尚都小区，是由延吉市启航房地产开发有限公司投资建设的。
上午10时许，记者来到该小区，一些业主正忙着装修新房。在小区的一个绿化休闲区，几位业主正在聊天。记者询问有关该小区装修的情况，一位业主称，他家刚装修完工，向物业公司交了2000元装修保证金，也按照要求交了“上料费”。谈到交费时，该业主表达了自己的不满，但也显得无可奈何，据他说，物业公司称不交不行。
10时30分，记者来到该小区的一幢高层住宅楼前，只见单元门前两名男子正准备用手推车将砂子运送上楼。这两名男子自称是物业公司的工作人员，专门负责给交了费的业主家中“上料”。随后，在小区的物业公司，相关工作人员证实了这两名男子的说法。
该小区物业公司设在大门的入口处。记者走进办公室时，一名女业主正在办理车位相关业务。记者咨询装修事宜，一位姓王的工作人员表示，物业公司收取装修保证金一事属实，目的主要是担心业主在装修时破坏房屋的主体结构。业主家装修结束后，物业公司会到现场进行验看，如果没有破坏，将返还装修保证金。至于“上料费”，王某称，只对2楼以上的住户按层收取，由物业公司的工作人员负责运送材料上楼。业主交钱后，物业公司会给开具一张字条，业主持该字条直接找负责上料的工作人员就可以了。
侵害业主自由选择权
在延吉市城区，记者就“上料费”一事走访了几家装修公司。这些装修公司均表示，不会对客户收取额外的“上料费”。记者咨询了解到，目前市场上的装修公司装修主要有两种形式，一种是包工包料，另一种是包工，由业主自行购料。
记者采访中，针对弘川尚都小区收取装修保证金及“上料费”一事，10月19日，延吉市价格监督检查局作出了明确答复：责令限期整改，退还装修保证金;“上料费”无文件规定，以双方自愿或双方协商价格为原则。然而，据记者调查，弘川尚都小区的物业公司并没有向业主退还违规收取的装修保证金。
吉林国隆律师事务所律师郑博接受记者采访时表示，延吉市弘川尚都小区物业公司违规收取装修保证金及“上料费”一事，严重侵害了业主们的合法权益。《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。因此，物业公司应该按照价格主管部门的要求及时退还装修保证金，并停收“上料费”。
