315和解平台
■董雅婷
消费后获得发票本是理所应当的事，但在现实生活中，有消费者却因为一张小小的发票而备受困扰。
近日，北京消费者王女士向《中国消费者报》反映，她在“每日优鲜”平台上消费了200多元，本来是看中电商平台的方便快捷，却由此陷入了一场“开发票拉锯战”。
开发票遇“踢皮球”
9月5日，王女士在某电商平台APP中的每日优鲜(蓝靛厂店)选购了部分水果和坚果。因为下单页面有“未满200元，不能开发票”的字样，她特意凑单购买了203.4元的商品，并按照要求填写了公司抬头以及税号。但在收到商品时，王女士发现包裹中没有发票。
王女士立即与每日优鲜(蓝靛厂店)商家取得了联系，被告知发票应由电商平台提供，和商家无关。随后，她拨通了电商平台客服电话。对方表示，电商平台只是中间平台，发票应由每日优鲜提供，平台仅可以帮助其了解情况。在之后的联系中，每日优鲜虽然表示发票由其提供，却称“后台无法查到该笔订单，所以暂时无法提供发票”。每日优鲜客服人员给出的“与电商平台沟通不畅未能获取相关订单信息”“每日优鲜微信公众号查找不到王女士提交的有关公司抬头和税号等相关信息”等种种理由，让王女士深感开发票“难于上青天”。
无奈之下，王女士在12315平台和北京市税务局相关平台进行了投诉，终于在第二周收到了每日优鲜发来的电子发票，但是打开一看，金额少了十几元钱，商品明细也不对。王女士再次联系客服，等到最后收到发票，已经过了将近3周时间，超过了其所在公司规定的一周之内上交发票申请报账的时限。
王女士想不明白，自己只是想得到一张发票，为何这么难?
发票可开障碍不少
王女士索要发票过程中犹如打怪升级般的经历并非个例。近日，江苏苏州的消费者白女士向《中国消费者报》反映，她曾在今年6月向每日优鲜提出开发票的要求，而在此后的两周时间里，她先后接听了七八位每日优鲜客服人员的电话，虽然每位客服都承诺会在当日开出发票，但在等待多日后，她收到的却是一张写错了抬头的发票。直至她通过微博曝光此事后，才收到了正确的电子发票。
10月10日，笔者在某电商平台的每日优鲜(蓝靛厂店)购买了40元商品，随后与商家取得联系索要发票。商家表示，发票由每日优鲜平台统一开出，与商家无关。
电商平台官方客服则表示，电商平台作为中间平台，不能开具相关发票。
笔者拨打每日优鲜官方客服电话。客服人员表示，任何金额的商品都可以开发票，但消费未满200元时，消费者需自行支付实体发票的邮寄费用。在客服人员的建议下，笔者在每日优鲜微信公众平台人工客服处提交了税号、抬头以及个人联系方式，最终在5日后收到了电子发票。
●专家观点
涉嫌偷税漏税
中消协律师团专家、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌告诉笔者，《发票管理办法》第十九条规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票;特殊情况下，由付款方向收款方开具发票。”《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据;消费者索要发票等购物凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”
邱宝昌表示，在实际交易中，发票开具方需视具体情况而定，可能是经营者，可能由某平台统一代收款并出具发票，也可以遵循谁销售谁出具发票的原则。但不论是哪一种，都不能借某种原因不开发票。电商平台与商家需及时沟通，明确相关责任，切勿为消费者设置障碍。不管是纸质发票还是电子发票，都没有最低金额限制，推诿、拖延、以各种借口不开具发票等行为都是违法的。如经营者拒不履行开具发票的义务，则有偷税漏税嫌疑，消费者可以向税务部门举报。 (董雅婷)
