315和解平台
图：“里莫瓦”原北京维修中心关门。
■本报记者 任震宇 文/摄
“里莫瓦”(RIMOWA，又翻译为日默瓦)是一个原产自德国的高档旅行箱包品牌，号称“明星最爱”，售价不菲，已于2016年被著名奢侈品企业路易·威登公司收入旗下。按说这样一款奢侈品箱包的售后服务也应该不错，但北京一位消费者将他的“里莫瓦”送去维修，却一去难返。
拿不回的“里莫瓦”
在北京一家艺术机构工作的朱先生是“里莫瓦”的忠实用户，经常携带“里莫瓦”出差。今年7月，朱先生在一次出差归来后发现自己所带的两个“里莫瓦”旅行箱因磕碰出现了一些伤情，就将两个旅行箱送到“里莫瓦”在北京的唯一一个售后维修中心维修。
朱先生告诉记者：“由于托运时遭到暴力装卸等原因，箱子会出现一些损伤，比如箱体开裂、凹陷、滚轮脱落等。‘里莫瓦’有比较完善的维修机制，可以对受损的箱子进行修复，我以前修过几次，所以挺信任他们。这次发现箱子受损后，我照例将箱子送到维修中心修理。”
朱先生向记者出示了“里莫瓦”北京维修中心的两张维修工单照片，其中一张工单是7月5日出具的，维修内容为“护角开裂，合页开线”，维修中心还备注“无法修复原样，尽力维修”，修复费用为790元。另一张工单是7月6日出具的，维修内容为“拉链开线”，未标维修费用。
朱先生告诉记者，损伤较为严重的那个箱子维修需要一些进口零部件，维修中心当时称一个月左右可以取，另外一个可以很快修好。由于不着急使用，朱先生决定一个月后将两个箱子一起取走。
让朱先生没有想到的是，一个月后他并没有收到取箱子的通知。他来到维修中心，发现门上挂了几把大锁，里面空无一人。
这两个箱子价格1万余元，朱先生挺着急，多次致电维修中心，电话始终无法接通。
维修中心关门停业
有类似遭遇的不止朱先生一人。记者在大众点评网上看到，在对“里莫瓦”维修中心的点评中，发表于7月30日的最新一条点评称维修中心再度搬家，建议顾客先打电话联系。而在“里莫瓦”国贸商城店的点评中，也有消费者抱怨：“为什么电话打不通，修箱子要从一个地方推到另一个地方，至今没有下落拿不回来，就想知道我的箱子到底去哪了。”《中国消费者报》记者根据维修工单上的地址，找到了原“里莫瓦”北京维修中心所在的北京市朝阳区光华路汉威大厦。如朱先生所言，该维修中心的房间已经大门紧锁。记者透过玻璃门观察发现，地上丢了几张打印的通知，写着：“因RIMOWA欠付房租、货款等款项，无限期关闭。顾客维权，请直接与RIMOWA联系。”
在同一层办公的其他企业员工告诉记者：“这个‘里莫瓦’维修中心已经关门一段时间了，好像是他们自己人锁上的，据说在附近有个临时维修点。”
朱先生告诉记者，自己从未接到“里莫瓦”关闭维修中心的通知，“里莫瓦”也没告诉他去哪里可以取回箱子。记者查询“里莫瓦”官网和官方微信公号，显示其新的北京维修中心地址为北京市建国门外大街国贸商城地下。记者找到该地，发现是“里莫瓦”的一个销售门店。
记者向店员亮明身份。一位自称姓韩，负责售后工作的男子向记者表示：“目前我们的维修中心正在重新选择地址并进行装修，暂时没有开业。这里只是售后维修的代收点，顾客的箱子有问题了可以送到这里，我们会安排到其他维修中心进行修理。”
据韩经理介绍，“里莫瓦”在全国共有5个维修中心，分别位于北京、沈阳、上海、成都、广州，在北京维修中心关闭期间，北京待修的箱子将被送到其他4个维修中心修理，但因为距离较远，可能会耽误一些时间。
或因收购调整
耐人寻味的是，出现修理困难的并不仅仅是北京的“里莫瓦”维修中心。沈阳电视台经济频道“直播生活”栏目曾在不久前报道过，“里莫瓦”沈阳维修中心无法按时返还待修的旅行箱。
根据该栏目的报道，多位“里莫瓦”用户向媒体投诉，送到沈阳维修中心修理的旅行箱迟迟无法修好，拿不回来。该栏目记者探访“里莫瓦”沈阳维修中心时，工作人员表示确实积压了很多待修理的箱子，原因是需要重新订配件。而且不止沈阳维修中心配件断货，全国其他几个维修中心都有这种情况。原因在于路易·威登集团于2016年收购“里莫瓦”后，内部交接有些问题，很多配件需要重新订购。
记者找到一位曾在“里莫瓦”工作过的人士。据其所言，一般“里莫瓦”各维修中心都会有零部件储备，受损比较严重的旅行箱维修工期基本上不会超过一个月，轻微的损伤修复更是立等可取。目前出现的零部件短缺甚至维修中心关门的情况，可能和路易·威登集团收购“里莫瓦”后更换国内代理、改变相关运营策略有关。
韩经理在查阅了朱先生的维修工单号后向记者表示，受损比较严重的那个箱子需要从国外订购专用胶，受损轻微的那个箱子需要从国外订购同色缝线，到货后才能修理。
对于朱先生关心的自己的两个旅行箱何时才能修好、取回的问题，韩经理并没有给出一个确切的日期。他向记者表示：“我们会主动联系朱先生的。”
●记者探访
图：“里莫瓦”沈阳维修中心内堆放着待修的箱子。 本报记者王文郁/摄
除了北京维修中心，分布在其他城市的几个“里莫瓦”维修中心现状如何呢?近日，《中国消费者报》记者进行了探访。
沈阳
记者了解到，“里莫瓦”沈阳维修中心位于辽宁省沈阳市沈河区惠工广场附近的卓越大厦801室。8月27日午后，记者来到卓越大厦，看见门外的广告牌上标注有6家企业，其中“RI-MOWA”名称下标注了“SERVICE”。记者找到801房间，透过玻璃门看到办公区门厅摆放有接待桌，门厅内一侧堆放着大量纸箱，有的已经被拆包。
维修中心的玻璃门上了锁，办公区内的工作人员看到有人到访，通过遥控开锁后，记者得以进入。记者观察到，办公区的门厅后就是维修间，里面摞着大量旅行箱。工作人员向记者表示，只要滑轮、拉杆和锁尚好，内外部的自然老旧并不影响使用，因而送修的旅行箱非常多。
一位正在维修旅行箱的工作人员向记者介绍说，目前维修工作可以正常进行，“旅行箱一般两周左右时间可以修复，有些配件需要到德国订购，如果再加上邮寄时间，维修时间还要更长一些”。
记者追问从德国订购配件所需时长等细节。工作人员称可以联系接待采访的专业人员回复。约10分钟后，工作人员提供给记者一个上海区号的电话号码。记者联系该号码发现是一个总机号，并未称是何单位，且语音提示无法转接分机。
记者在“里莫瓦”沈阳维修中心采访时，陆续有几个电话打进，工作人员一一回复办公地址。记者走出卓越大厦时，一位女士正拉着“里莫瓦”旅行箱前来送修。这位女士告诉记者，不小心将箱子压坏了，听说这里有维修中心就来送修，之前没修过，也不知道这次能否修好。
上海
8月30日，记者拨通“里莫瓦”中国官方商城网站显示的上海维修中心电话，工作人员答复称，上海维修中心可以维修，消费者可以自己送修，或者邮寄。
广州
8月31日上午，记者电话联系“里莫瓦”广州维修点。工作人员告诉记者，广州维修中心可以提供维修服务，提供了维修中心地址，并称通过邮寄送修的箱子，需要留言告知联系方式及箱子情况。至于维修是否需要等待订购配件，以及维修时长等问题，该工作人员表示，需要看到箱子才能确定。
成都
记者通过“里莫瓦”官方商城网站找到其成都维修中心的电话。8月31日下午2点，记者联系该维修中心，一位陈姓工作人员接听了电话。他说，他们是“里莫瓦”的特约维修点，外地消费者也可以将箱子寄来维修，用户承担一半运费。维修时间一般是半个月，包括等待配件的时间。里莫瓦箱子保修5年，但开裂不属于保修范围。
记者在网上搜索成都的里莫瓦维修点，还发现一个位于紫薇东路的地址，并留有电话。8月31日，记者拨通了这个电话，接电话的曾女士告诉记者，该维修点不是里莫瓦的官方售后，但配件都是原装进口的，如果要换配件，就要等厂家寄。(王文郁 刘铭 黄劼 刘浩)
