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■本报记者 尹训银
近日，山东省济南市多位消费者向记者反映，在美容店办了预付卡后遭遇消费纠纷。记者调查发现，预付卡在给消费者带来便利的同时，消费纠纷也日益增多，退卡难、服务质量难保证已成为投诉热点。
商家“诱逼”办卡
因朋友给了一张美容体验券，消费者樊女士2014年7月在济南莎蔓莉莎公司燕翔路山庄店做按摩体验，“服务人员轮番介绍项目让我消费，我说没带这么多钱，他们就跟着去我家里刷了两次卡，结果我就稀里糊涂办了美容卡并充值了60多万元。2017年6月，我意外把脚摔骨折了，没法去店里做美容，就要求退卡，但美容店不同意，说可以到家里做美容。”
有着类似遭遇的李女士告诉记者，她也曾在济南莎蔓莉莎公司燕翔路山庄店做美容，每次都会被一群店员围住，店员们轮番上阵，指出李女士身体有各种毛病。李女士说，好几次她说没钱了，店员就跟着她回家，在家里刷卡买项目。
办卡容易退钱难
另一位家住济南市历下区的丁女士向记者反映，她于2015年1月在济南莎蔓莉莎公司解放桥家乐福会所花1万元购买了一套高端SPA美容产品，并附带8次配套服务，第二次到会所要求接受配套服务时，会所以仪器不在为由拒绝服务。经协商，负责该会所的区域经理蔡某同意退款，但不久蔡某被调离，退款也就没了下文。此后，丁女士多次向相关部门投诉，济南市民热线12345也多次督办，但3年多过去了，会所依然没有退款。丁女士告诉记者，2016年年初她曾去该会所要求查询自己的消费记录，遭到拒绝。2017年，丁女士再次投诉到相关部门后，会所才给予查询。工作人员称丁女士的会员卡已经消费了7次，只能退4000元。丁女士要求会所提供有她本人签字的服务记录原始凭证，会所只提供了不是她本人签字的7次登记。
接到消费者的投诉后，记者多次联系济南莎蔓莉莎公司燕翔路山庄店店长井某，但始终联系不上。
4月16日，记者拨通济南莎蔓莉莎公司解放桥家乐福会所的电话，接电话的工作人员自称是刚来的不了解情况，表示请示上级后给予回复。截至记者发稿，该会所并未有任何回复。
预付式消费陷阱多
记者了解到，近年来，预付式消费投诉呈上升趋势，投诉涉及美容美发、健身美体、保健按摩、购物娱乐、家政洗浴、洗车服务等行业。针对预付式消费的投诉中，除了商家拒绝履行约定外，还有商家更换经营者后，新经营者宣告原来的预付卡作废等现象，还有的经营者凭空消失、携款潜逃。
山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯表示，商家和消费者签订的服务合同，不管书面的还是口头的，均系双方真实意思表示，法院一般会予以确认，但对商家约定“不退不换”的霸王条款往往不予认可，而是支持消费者的合理诉求。谢凯凯说，预付式消费模式有一定的风险，建议消费者要谨慎选择。另外，消费者要有证据意识，要保留好商家出具的所有票据，并尽量要求商家把一些口头承诺形成文字落实到合同中，以备发生争议的时候能够佐证自己的主张，避免损失。
