日前，据2017年江苏省12315受理投诉举报分析显示，全省去年共受理消费者投诉、举报、咨询等共计722968件。其中咨询480192件，投诉160016件，举报29581件，其他53179件，分别占总数的66.42%、22.13%、4.09%、7.36%。涉及争议金额3.79亿元，为消费者挽回经济损失1.8亿元。

　　消费投诉量总体上升

　　2017年全省12315平台受理投诉同比增加19.03%。与2016年相比，商品和服务类投诉总量分别呈双增长态势。其中，商品消费投诉100979件，同比增加14.03%;服务消费投诉59037件，同比增长28.69%。

　　与2016年比较，商品和服务类消费咨询、投诉和举报分别增长11.51%、19.03%、30.39%。

　　其中，商品类投诉举报主要集中在家用电器、通讯产品、家居用品、服装(鞋帽)，服务类投诉举报主要集中在销售服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

       市场活跃度与投诉举报量成正比

　　2017年，南京、苏州、无锡、南通地区投诉和举报总量(含本地区电商平台)为134039件，占全省全部投诉举报比例的83.76%，其中，南京地区总量为78539件(占全省比例41.42%)、苏州地区27970件(占全省比例14.75%)、无锡地区14918件(占全省比例7.87%)、南通地区12612件(占全省比例6.65%)。苏宁电商平台在销售体量呈现大幅增长的状态下，虽然被投诉量与销售量之比呈现下降趋势，但被投诉数量达到近1.7万件，成为消费投诉最为集中的电商平台之一。

　　合同、广告问题的消费投诉占比较高

　　在受理的全部投诉中，涉及合同问题的投诉为57097件，占比35.68%，涉及广告问题的投诉为12893件，占比8.06%。其中，商品消费投诉中涉及合同问题的为22868件，占22.65%;涉及广告问题的为11965件,占11.85%;而服务消费投诉中合同问题34229件，占57.98%;广告问题928件, 占1.57%。

　　网络消费投诉量占比较大

　　2017年，全省12315平台共受理网络消费投诉41788件，占全省消费投诉量26.11%，其中，商品类消费投诉34468件，投诉相对集中的有手机7539件、纺织服装6912件、家电4130件;网络服务消费投诉7320件，主要集中在租赁服务3177件，经营性互联网服务1581件，餐饮住宿和文化娱乐服务673件。(葛绍刚)

编辑：孙婉婉

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