10月30日，南京市消费者协会与南京交电家电行业协会联合组织举办了“全市交家电行业消费者权益保护知识专题培训班”，在“双11”来临前夕，给商家的销售及服务工作提出新的要求，为消费者“双11”狂欢筑起放心墙。南京市百余家家电公司、代理商、维修站负责人参加了此次培训班。

南京市消协副秘书长董国成对培训班提出了要求，企业及售后的负责人认真听取培训要求。

　　在开班动员上，南京市消协副秘书长董国成提出要求，全体参训人员应充分提高对培训的重视程度，积极从培训中汲取新知识和新技能，从而更好地提升服务质量，以取得消费者的满意和信任。

　　家电行业一直是消费投诉高发的行业，从南京市消协公布的2017年投诉分析来看，南京市交家电行业整体投诉量较去年有小幅降低，但投诉总量依然很大，且合同类、质量类投诉呈现增长态势。

　　培训班上，南京市委党校教授戴芳从服务礼仪、沟通技巧方面给参训的负责人带来一堂别开生面的礼仪课。“礼貌的问候、热情的服务能够为消费者带来优质的服务体验，服务到位了，也能化解很多消费纠纷。”一位售后服务网点的负责人由衷感慨。 

　　“双11”是电商平台推出的购物节，但每年狂欢过后，接踵而至的就是消费者大量的投诉。针对以往投诉热点问题，江苏省消保委副秘书长居上从赠品质量、捆绑销售、价格透明等方面给商家作出提醒，并提出“得服务者的天下，对消费者真诚以待”。

江苏消保委副秘书长居上作双11专题讲话，南京消协副秘书长曹炜解读《江苏省消保条例》。

　　据悉，《江苏省消保条例》自颁布以来，受到了社会各界的一致点赞，不仅是消费者维权的有力依据，也是商家合法合规经营的度量尺。培训班上，南京市消协副秘书长曹炜对《条例》中关于预付卡、消费非现场购物、消费欺诈、消费维权途径等内容的规定做了详细的解读。

　　南京市交电家电行业秘书长高平在会后表示，南京消协举办这样的培训班对企业来讲是十分必要的，通过培训能让企业以更好的服务回馈消费者，减少消费纠纷，实现消费者和企业的双赢。(王芙蓉 葛绍刚)

编辑：刘军

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