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图：妙音寺内的旱厕。
■本报记者 李洪涛 文/摄
自2015年起，国家旅游局计划用3年的时间推进一场厕所革命，以解决旅游厕所环境脏、数量少、卫生差等问题，保证游客在旅游过程中全方位享受舒适、清洁、优雅的旅游环境，整体提升旅游服务质量。就在厕所革命紧张进行的节点上，日前，有部分游客反映，国家4A级景区查干湖自然保护区，仍存在旅游厕所脏乱差及暗藏旱厕等问题。8月10日，《中国消费者报》记者驱车赶赴该景区进行了深入调查。
景区厕所脏乱差
8月8日，长春市民李先生向《中国消费者报》吉林记者站反映，几天前，他和妻子来到位于吉林省松原市前郭县的查干湖自然保护区旅游，如厕时看到的一些场景，影响了自己的心情，此前对于查干湖景区的美好印象大打折扣。
据李先生介绍，当天上午，他和妻子在水上游乐区游玩后，看到附近有一间厕所。他走进男厕，看到地面上扔着卫生纸、烟头等垃圾，有的蹲位还没有冲洗，洗手盆不仅堵塞，而且十分肮脏。在随后的游玩中，李先生看到其他的厕所也是卫生环境极差，没有看到有清洁人员进行打扫。在妙音寺景区内，李先生的妻子找了半天，没有找到厕所。在一位热心游客的指点下，终于在一处院墙旁找到了，原来是一间旱厕，异味刺鼻。李先生询问景区工作人员得知，妙音寺内没有水冲厕所，只在两间条件较差的旱厕。
“景色很美，服务较差。”李先生用8个字对查干湖景区做了评价。李先生称，不仅他有意见，很多来自全国各地的游客都有同感，旅游厕所是一个景区必备的基础设施，直接关系到游客到达目的地的环境与质量。
管理混乱意见大
8月10日上午，记者来到查干湖景区实地探访。在水上游乐区对面的一间厕所内，记者看到的情况与李先生反映的情况基本一致，地面上不仅有乱扔的垃圾，还存留着污水。几天时间过去了，堵塞的洗手盆还没有修好。在淋浴间内，记者看到，更衣箱破旧不堪，有的已经损坏，箱体的顶部胡乱地塞满了杂物。淋浴间的地面一角，堆放着两只旧椅子和一大团破烂的绳子。
在该景区内，记者又走访了4间水冲厕所，发现这些厕所的卫生条件也很差，有的蹲位没有冲洗，有的干手器断电无法使用。在旅游纪念品销售区的一间厕所内，原本为了残障人士特设的坐便器蹲位，门紧锁着，里面堆放着杂物。
在妙音寺景区内，记者找到了李先生所说的旱厕。记者发现，在旱厕不远处的树下，设置了一个带水龙头的水箱，水箱上写着“洗手处”三个大字。记者打开水龙头，里面有水流了出来。
在几名游客的指点下，记者在成吉思汗召景区内，又找到了一个卫生条件极差的旱厕。记者暗访时，没有看到有保洁人员打扫厕所。
对于查干湖景区旅游厕所存在的脏乱差等问题，游客们的意见很大。游客罗先生来自大连，他告诉记者，自己是不远千里慕名而来，但对查干湖景区的卫生环境不是很满意，特别是旅游厕所，真该好好整治一下。游客郑女士来自长春，她说：“一个景区管理的好坏，从旅游厕所的卫生状况就能反映出来。现在已经进入旅游旺季，这里每天都接待成千上万名游客，希望景区的管理部门加强日常管理，为游客提供安全、舒适的旅游消费环境。”
部门约谈限期整改
记者了解到，2016年4月初，国家旅游局检查组对吉林省进行了暗访，以督促厕所革命的落实。原吉林省旅游局印发了《旅游厕所问题整改主要举措》，旅游景区实行厕所不达标“一票否决”，并将厕所环境保持无异味、无水渍、无杂物的“三无”作为标准。2016年年底前，所有国家4A级景区消除旱厕。同年5月，在对全省国家4A级景区进行复核中，3家不达标的国家4A级景区给予摘牌处理，责令21家国家4A级景区整改。
为了督促景区整改，及时反映游客的心声，8月11日，记者致函吉林省旅游发展委员会。该委员会规划项目处一位姓吕的工作人员对此事十分重视，表示立即向相关主管领导汇报，同时与松原市旅游局取得联系，沟通情况。
当天下午，松原市旅游局陈局长与记者取得联系。陈局长向记者询问了相关情况后表示，该局已经接到吉林省旅游发展委员会的反馈，将立即对查干湖景区旅游厕所存在的问题进行调查并责令整改。
8月12日，查干湖景区相关负责人宋先生给记者打来电话称，针对游客投诉的旅游厕所卫生和管理上存在的问题，景区相关部门已经进行了处理。妙音寺和成吉思汗召两个景区内存在旱厕一事，准备与市里有关部门联系，争取尽快对旱厕进行改造，达到水冲厕所的使用功能和效果。
8月14日，记者从吉林省旅游发展委员会获悉，查干湖景区旅游厕所存在的问题，引起了该委员会的高度重视，要求松原市旅游管理部门认真调查，积极整改，同时，指派该委员会相关部门的7名工作人员，利用双休日，以游客的身份，从多角度对查干湖景区进行了暗访。经查，记者通报的情况属实，暗访中还发现了该景区存在旅游安全等问题。目前，吉林省旅游发展委员会已经约谈了松原市人民政府主管领导，限期对查干湖景区存在的问题进行整改，如不达标，将给予摘牌处理。《中国消费者报》将继续对此事予以关注。
