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图1：术后李女士鼻子歪。
图2：全国企业信用信息公示系统(江西)查询截图。
◆【被投诉对象】南昌韩美美容医院
◆【投诉主题】无资质开展美容手术，隆鼻后鼻子变歪
◆【投诉人】李女士
■施会子 本报记者 朱海 文/摄
近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的爱美人士走进了美容医院，隆鼻、抽脂、丰胸，以期展现更美丽的自我。但是，李女士花费8000元在江西南昌韩美美容医院隆鼻后，却变成了“歪鼻子”。更令人吃惊的是，在给李女士实施美容手术时，该机构的经营范围竟然是“实业投资”。
消费者投诉
隆鼻后鼻子变歪了
今年20多岁的李女士在南昌市一家美容院工作，由于对自己的面部形象不太满意，今年5月16日，她花费8000元在南昌韩美美容医院做了隆鼻手术。
李女士告诉《中国消费者报》记者，从2012年开始，她就想做隆鼻手术。虽然每月收入只有1800元，但为了让自己更漂亮，她一直省吃俭用攒钱，准备隆鼻手术费用。今年5月16日，恰好丈夫出差在外，想着等丈夫回来后给他一个惊喜，李女士鼓起勇气走进了南昌韩美美容医院，进行了隆鼻手术。“隆鼻是一个相当痛苦的过程，需要从耳朵上取下软骨垫鼻梁，可为了让鼻子更好看，我都忍了。没想到，花了钱、受了罪，鼻子竟然歪了。”7月21日上午，李女士告诉记者，术后半个月，她发现鼻子有点歪，就赶紧询问南昌韩美美容医院工作人员，对方表示，并非是隆鼻致使鼻子变歪，而是手术后还没有消肿。
李女士相信了对方的说法，同意观察一段时间再说。但是接下来的日子，她发现自己的鼻子越来越歪，而且，说话时鼻音越来越重。于是向当初为她做手术的占医生询问，对方并未给出明确答复，只是敷衍说术后鼻子肿胀、疼痛都是正常现象，医院会定期复查。
李女士说，手术前，占医生信誓旦旦地保证：“隆鼻之后，你一定比现在更漂亮，手术肯定能成功。”手术前，对方既未告知手术风险，也没有和李女士签署任何术前协议，只是在术后给了她一张《南昌韩美美容医院面部手术术后须知》。
“我已不再信任南昌韩美美容医院，也不愿配合医院重做手术，现在只想让院方退还8000元手术费。”李女士对南昌韩美美容医院已经失去了信心。
记者调查
“美容院”没有相关资质
7月21日下午，在李女士的带领下，《中国消费者报》记者来到南昌韩美美容医院。该院院长杨少雄告诉记者：“医院有一整套的医疗体系，术后须知上明确说明手术恢复期是3至6个月。李女士反映情况后，医院找专家进行了会诊，对李女士的后期恢复也会跟踪复查。如果真是院方的责任，一定会负责到底。”
对于李女士提出的退费要求，杨少雄表示自己无权决定，而且，对于鼻子变歪是否是医院的责任，院方暂时持保留意见。杨少雄还对记者说：“其实，李女士的隆鼻手术已经达到了目的，鼻梁已经垫高了。鼻子略有点歪，不排除由于术后遭受碰撞所致，也可能由于术后还没有消肿造成。所以，一定要到术后3个月，即8月16日，再对李女士的鼻子进行复查、会诊。
7月28日，记者登录全国企业信用信息公示系统(江西)，发现南昌韩美美容医院最初的注册名称是南昌韩美投资有限公司，成立于2008年6月20日，经营范围为实业投资。直到为李女士实施隆鼻手术后的第3天，也就是2016年5月18日，才将名称变更为南昌韩美美容医院有限公司，经营范围同时变更为美容医院服务。
专家提醒
整容前要查验机构资质
就李女士反映的情况，7月22日，《中国消费者报》记者致电南昌市青山湖区卫计委医政科办公室。一位吴姓工作人员告诉记者，他们已经接到了李女士的投诉，将开展相关调查，随后会与李女士联系，反馈调查情况。
7月27日，记者就此采访了江西明理律师事务所律师肖琴。肖琴认为，对于李女士遭遇的情况，首先应明确的是为李女士实施手术的美容机构的性质。如果为李女士实施手术的是正规医疗机构，手术失败符合医疗事故构成条件，应按医疗事故处理;但如果李女士去的是无资质机构，发生不良后果则不属于医疗事故，应属侵权案件。
肖琴说，就该类非正规美容机构造成的损害赔偿纠纷而言，首先具有合同纠纷的性质，因手术未达到预期效果，受到损害的消费者可以依法请求美容机构承担违约责任。另一方面，这种情况同时也符合《民法通则》关于一般侵权的构成要件，美容机构侵害了消费者的健康权。在这种情况下，消费者有权要求美容机构承担侵权责任。因此，发生美容整形纠纷后，消费者可以根据具体情况，决定以违约责任起诉或以侵权责任起诉，依法维护自己合法权益。
南昌市东湖区消费者协会秘书长何琳认为，如果为李女士做手术的美容机构未经核准登记，或者不具备相应资质，或者实施手术人员无医师资格，则该美容机构构成欺诈，李女士可依据《消法》和《江西省实施<消法>办法》的规定，要求美容机构3倍赔偿手术费，并赔偿护理费、交通费、误工费和残疾赔偿金等相关费用。
何琳同时提醒广大消费者，整形有风险、爱美要适度。在接受美容整形手术之前，一定要认真查验机构及实施手术人员的相关资质，尽最大可能避免意外事件的发生。
