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近日，镇江消费者孔女士给本网来电，电话中的她显得格外兴奋，“家里的变频空调已经办理退机了!”对于海尔此次快速的处理结果非常满意，同时也感谢江苏消费网给予的帮助和促进。
据介绍，孔女士在2011年购买了海尔的变频空调，保修期10年，但在2015年7月出现问题。她在与海尔客服联系后，对方一开始并不愿意前来保修，后期维修后没能解决问题就停止维修。直到今年6月，她再继续报修，历经几次维修，换下许多零件，但是空调仍然不能使用，以至于后期客服都不再接听她们的电话。对此，孔女士希望能换货。
无独有偶，盐城周先生于7月17日在海尔商城网购一台海尔统帅s42k彩电，在使用7天内就出现黑屏，经海尔售后人员25日上门鉴定属产品质量问题，当天将彩电退回要求退款，海尔表示会在15-20个工作日内答复，但后期一直未回复。无奈的周先生投诉至本网。
针对上述投诉问题，本网立即与南京海尔严经理取得联系。南京海尔方面十分重视，及时与投诉人进行协商，积极解决问题，8月11日向本网发来邮件称，孔女士和周先生的问题均已处理，为两人办理了退机。对此，海尔也表示，今后会在媒体监督协助下更好提升自己，解决消费者的问题，为消费者提供更好的服务。(许晨晴 苏维)
