省工商局消保分局朱昌兵局长（右二）、刘先智副局长（右一）和省消协童天武秘书长（右四）在发布会现场 

　　315前夕，江苏省工商局消费者权益保护分局携手江苏省消费者协会共同发布了2015年度12315接受消费者咨询、投诉、举报情况，流通领域商品抽检情况及消协支持诉讼十大典型案例。2015年全年，省消保分局和省消协努力延伸消费维权触角，提升各自消费维权效能，积极探索消费维权新途径、新方式，为消费者做好“保护伞”和“看门人”。

　　据省消保分局局长朱昌兵介绍，2015年是“十二五”收官之年，也是全省工商体制调整及市场监管机构改革落地开花之年。去年，全省工商和市场监管部门受理消费者投诉、举报、咨询等共62.9万件，较2014年同比下降9.7%，为消费者挽回经济损失2.44亿元，消费者获加倍赔偿金额164.66万元。其中，商品类投诉降幅明显，同比下降18.69%;服务类投诉出现逆势上升，同比增长0.62%。

　　2015年，全省工商部门组织开展流通领域商品质量抽检18828批次(含机动抽检602批次)，合格商品12549批次，合格率为66.7%。

　　在提高消费维权服务站质量的同时，全省工商部门继续推动12315进网络平台工作，积极开展消费投诉举报平台“三合一”试点工作。目前已在全省较大的43家B2C类网络交易平台建立了12315消费维权服务站，并在部分12315“五进”维权服务站推行“远程维权系统”，2015年全省通过远程维权系统流转的消费投诉共3727件，按时办结率100%。

　　在14日上午的发布会上，江苏省消费者协会发布了2015年全省10大消费者组织支持诉讼典型案例，这是省消协首次发布支持消费者通过诉讼手段进行维权的案例。省消协秘书长童天武表示，近几年来，国家连续修订了新《消法》、新《广告法》、新《食品安全法》等消费维权相关的法律，并针对新型消费形式推出《网络交易管理办法》等新法规，振奋了消费者依法维权的信心，调动了维权工作者的工作热情，消协、消保分局等消费维权组织和消费者手上也多了有力武器。(朱成林 谈玮)

编辑：刘军

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