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■本报记者 尹训银
在商场购物，许多消费者都习惯刷卡消费，可一旦涉及到商品有问题要退货时，商家和消费者经常因刷卡消费产生的手续费发生纠纷。这项手续费，到底该由谁埋单呢?
消费者
退货被索要刷卡单据
前几天，山东省章丘市民李女士看中了一款239元的皮鞋，当场刷卡购买。谁知，刚穿了几天，皮鞋就出现了掉漆的问题，李女士要求退货。但在退货时，商家发现李女士当初是用银行卡交易的，而非现金支付，便要求李女士提供当时的购货发票和刷卡单据。“发票我倒是保留着，刷卡单据早就随手扔了。”李女士表示。
商家以李女士刷卡单据丢失为由，要求李女士承担当初刷卡产生的手续费。对此，李女士无法接受，将商家投诉到山东省章丘市市场监督管理局。
商家
消费者承担刷卡费是行规
接到李女士的投诉后，章丘市市场监管局工作人员迅速进行了调查。商家告诉工作人员，李女士购买皮鞋时是用银联卡刷卡消费的，而在刷卡消费中产生了手续费，按照银行和商家的约定，此费由商家承担。现在，李女士因为皮鞋质量问题要求退货，理应承担在此交易中产生的刷卡手续费用。
此外，商家还表示，这是商场处理这类消费纠纷的“惯例”，如果李女士不同意扣除手续费用，商家就不会退款。
监管部门
消费者有权说“不”
消费者是否需要为手续费埋单?商家的“惯例”是否合理?
章丘市市场监管人员认为，李女士购买的皮鞋确有质量问题，商家应该给李女士退款，而刷卡服务是商家与银行之间的经营行为，不应妨碍消费者的权利，更不应该让消费者支付刷卡消费产生的手续费用。商场向李女士索要丢失的刷卡单据，是在制造退货障碍，消费者遇到类似情况，有权拒绝。
经调解，商家同意为李女士全额退款，并不再收取刷卡手续费。
