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新修订的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)正式实施已满5个月。效果如何?近日，记者走访了福建省宁德市消费者权益保护委员会，该消委会副秘书长陈裕来介绍，自新修订的《消法》正式实施以来，消费者维权意识高涨，涉及“7日无理由退货”、“3倍惩罚性赔偿”、“耐用商品举证责任倒置”等问题的投诉成为热点。
“7日内无理由退货”让网购更舒心
消费者网购时无法对所购商品进行直观感受，存在信息不对称等问题，因此网购商品产生的消费纠纷一直处于高发状态。
今年3月份，宁德市古田县林女士家中老人观看电视购物节目，以货到付款的方式订购了一款宣称能治疗糖尿病的“药品”，价格为3800元。3月21日收到货后，经林女士仔细查看，发现其只是保健品，并无治疗功效，于是来到古田县12315消费者申诉举报中心投诉，要求索回购货款。12315工作人员当即根据说明书联系厂商，但对方电话始终无人接听。经查货款仍在中国邮政EMS快递古田分部，便与邮政部门交涉，要求其按照《消法》规定执行退货处理，最终邮政EMS快递同意退款。
据陈裕来介绍，《消法》加强了在网购方面对消费者的保护，当消费者网购商品与期望不符时，就可以依据《消法》进行7日无理由退货。
“惩罚性赔偿”促进商家诚信
“我们已经调解了好多起3倍赔偿案例，效果很好!”据陈裕来介绍，宁德市工商机关和消委会系统运用《消法》调解“退1赔3”案例已超过10起。《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
今年6月12日，宁德市寿宁县鳌阳镇王女士在一家超市购买了一包标价为“特惠价7.9元”的“七度空间”卫生巾，但事后却发现收银小票上变成了8.9元，被多收了1元。收银员却说，一切按电脑系统显示的价格，不会有错。王女士觉得受到欺诈，后经寿宁县工商局工作人员调解，按照《消法》规定，消费者获赔500元。
宁德市东侨区的杨先生在一次偶然的机会，发现此前在一家汽车4S店进行车辆维修时，商家多收了14个配件的钱，总计600多元。杨先生认为该汽车4S店存在欺诈行为，但商家只同意按多收取的款项进行等额赔偿。7月22日，杨先生向东侨区工商局投诉。经调查了解，原来该汽车4S店在进行车辆维修时，共准备了36个配件，结算时以为全部使用了，事后才知道还剩下14个配件没有使用。经协调，商家认识到自己的错误，答应按照“退1赔3”原则赔偿消费者共计1960元。
“举证责任倒置”提高维权积极性
“《消法》的一些新规定，解决了原来纠纷调解的难题，不仅使我们的调解更有力度，消费者维权的积极性也更高。”这是陈裕来对修订后的《消法》实施以来的切身感受。
今年4月初，龚先生在宁德市某电器商城购买了一台价值3000多元的洗衣机，使用不到2个月就出现故障。找到该商场指定维修点进行维修，工作人员以人为损坏为由拒绝维修。龚先生认为自己正常使用洗衣机，不可能故意损坏。经宁德市蕉城区消委会介入调解，商家最终同意为消费者免费维修。
陈裕来说，根据《消法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装饰等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。由于龚先生购买的洗衣机不到两个月出现瑕疵，商家应当对洗衣机的瑕疵承担举证责任，由于商家无法证明该洗衣机是“人为原因”导致出现问题，因此，商家应为龚先生免费维修。
“履约义务”规范商家经营
当前，越来越多的商家热衷于“集赞”营销，但“集赞”营销火爆的同时，问题也随之而生。宁德市工商局12315消费者申诉举报指挥中心今年上半年共收到有关集赞营销、微信交易的投诉20多件。今年4月15日，消费者林女士向宁德市蕉城区消委会投诉称：商家微信宣传“点赞”满50个即可获赠礼品，消费者收集了50个“点赞”后在指定时间赶到商家处兑现，商家却表示由于部分消费者早到，故而礼品已经送完了，林女士认为商家存在欺诈行为。经调解，商家按约定赠送礼品给林女士。
“微信‘点赞送礼’的纠纷，基本是因为商家称‘礼品赠送完毕’引起的。”陈裕来解释说，“在微信‘点赞送礼’促销活动中，消费者实际上已经和商家建立起了消费关系。根据《消法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务。”
