本报武汉讯（黄宝军 记者吴采平）近日，湖北省襄阳市工商局襄城分局成功运用新《消法》为消费者更换一辆新车。
4月21日下午14时，襄阳市工商局襄城分局王府工商所接到消费者刘女士投诉称，几天前在襄阳市环城路某4S店购买了一辆某品牌轿车，在使用过程中，发现该车加速不力，变速箱有异响。消费者认为车辆存在质量问题，堵住了4S店大门，并向工商部门投诉。
王府工商所接消费者投诉后，立即安排两名工商执法人员赶赴4S店现场进行调解。经查，刘女士在襄城区环城路该4S店购买的轿车为自动挡顶配车型，价格为21.47万元，自消费者提车到发现发动机、变速箱异响只有不到一个星期，行驶里程才100公里，还未上牌照。
工商执法人员现场组织调解，一方面要求消费者不要影响商家的正常经营，挪走堵在4S店大门的车辆；另一方面与该4S店负责人联系，并要求公司技术人员对该车性能状况进行鉴定。经公司技术人员鉴定，该车变速箱的确有故障，造成行驶过程中换挡不稳定，不能自动换挡或者换挡后又掉挡等问题。
经多次调解，商家承诺为消费者维修或更换发动机、变速箱；但消费者不同意商家的解决方案，要求全额退款或是换车。襄阳市工商局襄城分局执法人员耐心细致地向商家宣传机动车的三包规定和新《消法》有关举证责任倒置的规定，为消费者据理力争，并与生产厂家取得联系，最终促成生产厂家及4S店答应为消费者免费更换新车，消费者对调解结果表示非常满意。
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