315和解平台
本报济南讯(卢梅 记者尹训银)今年4月22日，刘先生在山东省郯城县某宾馆入住时，把车停在该宾馆门前。次日，发现该车遭到刮擦，后视镜损坏。刘先生要求该宾馆赔偿修车费4000元，宾馆不同意，协商无果的情况下，刘先生投诉到郯城县消费者协会。
郯城县消协工作人员接到投诉后，立即组织人员到现场调查，经查消费者刘先生反映的情况属实，经消协调解，该宾馆赔偿刘先生4000元修车费，刘先生表示满意。
郯城县消协工作人员指出，这起投诉是一起典型的经营者未尽到安全保障义务的案例。
新《消法》第十八条第二款规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
本起投诉中，刘先生入住该宾馆，双方构成了合同关系，宾馆应该对刘先生人身、财产安全提供保障服务。宾馆未保护好入住者的财产安全，应当对消费者的损失予以赔偿。
