■严慧 本报记者 薛庆元

积分限期兑换、年底积分清零、打折商品一经出售概不退还……越来越多的消费者发现，生活消费中充斥着大量的霸王条款，尤其是服务领域，让人感慨部分商家“霸气”十足。为了进一步规范格式合同条款，有力保护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境，近日，江苏扬中工商局在辖区内开展了“霸王条款”集中整治，利用一周时间对50余家商场超市、餐饮企业、美容美发店等开展了霸王条款的专项检查，共发现问题商家26家并责令其进行整改。“霸王条款主要有3种典型情况，一是免除商家自己的责任，二是加重消费者的负担，还有就是排除消费者的权利。”扬中工商局市场合同科科长奚彩金说，今年已经是该局连续第三年开展这类检查。“消费满200元，送游乐场入场券一张”、“全场5.8折起”……工商人员来到某大型童装卖场，只见门口橱窗、店内悬挂的五颜六色小广告很是吸引人眼球。然而，仔细查看，在广告宣传单的右下角却有一排小字“最终解释权归本店所有”。“这类字眼就属于霸王条款。”奚彩金说，商家的这一条广告语违反了《合同法》第四十一条——对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解给予解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款与非格式条款不一致的，应该采用非格式条款的规定。
检查中发现，很多店铺在活动内容里都添加了“最终解释权归本店所有”。工商人员当场告知经营者问题所在，责令对方进行整改。
随后，工商人员来到市区一家浴场。在浴场的进门处，工商人员看到墙壁上贴着一张红底白字的告示：“贵重物品及现金请寄存总台保管，否则遗失或被盗，本浴场概不负责，后果自负。”“这也属于典型的霸王条款。”工商人员表示：“经营者应该主动提醒消费者注意保管好随身物品，而不是如他们所说的丢失或被盗概不负责。”根据《合同法》、《消费者权益保护法》关于保障消费者人身、财产安全的相关规定，如果经营者未尽到合理的注意义务，致使消费者物品遭窃，应该承担相应责任。
记者了解到，此次专项检查为期一周，工商机关共检查城区商场超市、餐饮企业、美容美发店50余户，其中发现问题的商家有26户。“去年发现问题商家35户，今年明显下降。”奚彩金告诉记者，消费者现在对霸王条款的认识进一步提高，消费维权意识也进一步增强，商家对于格式条款也十分注意，“近两年来，我们接到的有关霸王条款的投诉数量也明显下降”。

编辑：胡婕

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